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第九讲

沟通表达能力

LIL

目录

CONTENTS

沟通能力

表达能力

有效的沟通取决于沟通者对

议题的充分掌握，而非措辞的

甜美。当我面对一群人，或是

大众传播媒体谈话时，我总是

假想自己是和“一个人”进行

推心置腹的谈话。

一英特尔公司创建人之一安迪·葛洛夫

案例导入

沟通与表达能力对于任何一个人来说都是非常

重要的一项能力。卡耐基说过：“一个人的成功

推销员15%取决于他的专业知识，而85%来自他的沟

通能力和综合素质。”对于大学生来说，在学

的魅力校的时间毕竟是短暂的，最终总是要走向社会，

要以某种特定的职业身份与他人打交道，与他

人进行有效的沟通与表达。大学生应当在对自

身沟通表达能力有着清醒认识的基础上，按照

一定的原则和方法来提高自己这方面的能力。

沟通能力

7（一）沟通能力的含义

（二）影响人际沟通的因素

Part.（三）提高大学生人际沟通能力的方法

（一）沟通能力的含义

沟通，指人们运用语言或非语言符号（如眉目传情

表达爱意）交换意见、传达思想、表达感情和需要

等信息交流的过程，包括物质交往和精神交往。

人际沟通（InterpersonalCommunication）

也叫信息交流，指的是社会中人与人之间在共同活

动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。

（二）影响人际沟通的因素

1.内在制约因素（1）生理因素。

制约人际沟通的生理因素包括以下三种：

生理需要。生理需要主要是指对食物、水分、氧气、睡眠等的需

要。

生理特征。生理特征包括多方面内容，如人体肤色的黑白、性别、

相貌等，这些特征在不同程度上影响和制约着人际沟通与协调。

健康状况。一般来说，身体健壮有力的人在社会生活中往往充

满信心，乐于与他人交往。

（二）影响人际沟通的因素

1.内在制约因素

（2）心理因素。

作为人际沟通主体的人，同时也是一个

心理实体，具有多种心理因素。这些心

理因素主要包括心理动力因素、自我意

识因素和心理特征因素。

（二）影响人际沟通的因素

1.内在制约因素

（3）社会因素。

这些因素主要包括：

第一，社会地位。社会地位是人们在社

会生活中所处的位置和所担任的角色的

总称。

第二，职业类别。职业类别指的是沟通

主体所从事工作的类型。

（二）影响人际沟通的因素

2.外在制约因素

（1）自然环境。

自然环境对人际沟通有着重要的制约

性。在人类社会的早期，人们正是为

了对付自然灾害，求得自身的生存，

才强烈意识到他人对自己的意义，产

生了与他人进行沟通与协调的需要。

此外，优美的自然环境可以强化人际

沟通双方的积极情感，促进人际沟通

的顺利进行。