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绍兴网约车考试试题及答案

1、为保证行车安全，驾驶员应禁止________。

A、会车减速

B、弯道超车

C、礼让不抢行

D、转弯前降速

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车驾驶

员禁止出现强行超车、争道抢行、随意变道、高速转弯、盲区急行、桥坡超车、让车不让速、会

车不减速、路滑紧急制动、超载运行等不安全行为。

2、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是______。

A、紧盯住乘客

B、鄙视、斜视、飘视乘客

C、目光呆滞

D、怒目圆睁

答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要

准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘

客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间

交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运

营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听

取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，

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驾驶员应主动请有关部门调解处理。

3、巡游车经营者接到乘客投诉后，应当及时受理，____日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：C

分析：巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受

理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

4、出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的考核等级为________。

A、AAA

B、AA

C、A

D、B

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租

汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：1.考核周期内综合得分为20分及以

上的，考核等级为AAA级；2.考核周期内综合得分为11~19分的，考核等级为AA级；3.考核

周期内综合得分为1~10分的，考核等级为A级；4.考核周期内综合得分为0分的，考核等级

为B级。

5、有_____等行为的人员，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元

以下罚款。

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A、未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动

B、使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动

C、转借、出租、涂改从业资格证

D、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶

答案：ABC

分析：驾驶员有以下情形的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3

万元以下罚款：1、未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营

活动2、使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动3、转借、出租、

涂改从业资格证

6、约车成功后，若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉，可以不认路或其他理由要求乘

客取消订单。

A、正确

B、错误

答案：B

分析：约车成功后，若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉，不可随意取消乘客订单。

7、可以降低氮氧化物(NOx)排放量的装置是________。

A、燃油蒸汽回收装置

B、尾气后处理装置

C、曲轴箱强制通风装置

D、废气涡轮增压装置

答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技术可知，尾气处理技术

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是选择催化还原技术（SCR技术）。SCR系统尿素罐会自动喷出尿素水溶液，尿素水溶液和氮

氧化物（NOx）在SCR催化反应罐中发生氧化还原反应，生成无污染的氮气和水蒸气排出。

8、驾驶员造成严重道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重

新取得机动车驾驶证。

A、正确

B、错误

答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交通安全规则可知，《中华人民共和国

道路交通安全法》第七章：第一百零一条，违反道路交通安全法律、法