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老年人陪护机器人交互设计研究

作者：娄熙纯高娃

来源：《设计》2020年第08期

摘要：探索老年人群体的生理、心理需求，探索老年陪护机器人交互设计研究思路。通过

市场调研、访谈调研和问卷调研分析了老年陪护机器人的功能、老年人群体的生活习惯和情感

需求、以及老年人对智能产品人机界面的使用体验。提出了“健身+红包奖励”的老年陪护机器

人人机界面设计方案，并采用参与式方法进行了主要功能界面评估。通过设计评估，发现“健

身+红包奖励”模式从生理角度提升了老年人的身体素质，从情感层面增强了老年人的社会参与

度和自我价值感。

关键词：老年人陪护机器人交互界面设计情感设计

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）04-0134-03

引言

人口老龄化进程加剧已成为当今社会的突出现象之一。在中国独有的“4+2+1”（即—对夫

妻赡养四位老人和一个孩子）的家庭模式中，日常生活行为可以自理且不依赖他人护理的“自

理老人”[1]却往往缺乏子女的直接照顾。在这种背景下，智慧养老逐渐出现在人们日常生活

中，老年陪护机器人也逐渐成为辅助养老的重要手段。与此同时，现代科技的飞速发展往往使

老年人群体对于使用智能产品产生心理上的抵触，这使得面向老龄用户的智能产品界面设计要

充分考虑用户群体的特殊性。相对于传统人机界面，老年陪护机器人人机界面更关注界面的效

能和友好性。国内关于老年陪护机器人人机界面的研究成果相对较少。例如，王年文[2]等在

老年人陪护机器人服务系统设计研究中进行的老年人生理、心理、社会特征分析对于老龄陪伴

机器人人机界面的研究具有一定意义。本文从老年人的生理、心理需求出发，通过市场调研、

访谈调研、问卷调研等方法，探索老年人对于老年陪护机器人的功能、情感需求，提出老年陪

护机器人人机界面交互设计方案，为老年人智慧养老模式提供新的可行性途径。

一、设计调研

老年人陪护机器人是为老年人用户在日常生活中提供帮助的智能化产品。为助力养老和提

升老年人生活幸福感，老年陪护机器人的人机界面应满足老年人的使用习惯，其功能应满足老

年人的使用需求。因此，为更好地了解老年人需求，采用市场调研、访谈调研和文献调研的方

式进行了用戶群体特征分析。

（一）市场调研

对国内市场可购买的老年人服务机器人进行了网上调研（信息来源于万达科技、类人智械

和坤波机器人有限公司），并分别对“家宝”、“小雪”和“小慧”三款机器人，从交互方式、基础

功能和特色功能三方面进行了比较分析，见表1。

三款机器人均使用语言和触摸式交互方式，并都保留机器人的基础功能：APP支持、一键

呼叫、语音通话和视频搜索。除此之外，三款机器人均拥有自己的特色功能。“家宝”是新松机

器人设计的一款“居家养老型机器人”，搭配智能腕表可以实现老人的健康监控。慢病管理可以

根据老人的健康数据制订适合老人的慢性病护理方案。“小雪”是上海市坤波机器人公司设计的

一款家用机器人，智能家居的互联使得陪护无处不在。移动净化器的设计也有益于老年人的呼

吸健康和心情的改善。“小慧”是类人智械设计的一款家用陪护机器人。个人空间和智能跳舞丰

富了老人的娱乐方式来起到情感上的陪护。

通过上表可以得出，当今老年人陪护机器人的功能主要包括语音通话、一键呼叫和视频搜

索，提高了老人独自在家的安全系数，增强了老人和子女朋友之间的交流和联系，丰富了老人

的网络生活。控制方式主要有语音控制和触摸控制，方便老年人的使用。特色功能主要从两方

面考量：健康和娱乐。

（二）访谈调研

为了分析老年人的行为方式和对智能产品的认知能力进行了调研。选取了三个老年人较多

的公共场所：公园、菜场和幼、小学校。采用问卷调研好访谈调研结合的方法。问卷调研人数

48人，均为65-74年龄段的老年人，并在48人中选取10位进行了访谈式调研，下表为主要访

谈问题，并将回答整理为三类：回答1、回答2、回答3，见表2。

主要访谈问题包括：1.是否接触过智能产品。此问题的设置目的是为了了解老人对于智能

产品的熟悉程度，以此在设计机器人交互界面时根据此问题得到的数据进行相关使用习惯的设

计。2.健身的频率是？此问题目的是为了了解老人是否有健身的习惯，以及老人是否重视健

身。3.您接受商家的优惠活动么？4.接受/不接受的理由？这两个问题提出来是为了了解老人对

于促销优惠活动的心理，以便更好地进行相关功能的设计。

在受访10位老人中，有