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网络故障应急预案

网络故障应急预案

为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为

主，积极处置主，积极处置的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、

职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标,特制定本

预案。

第一条机房日常维护

1。建立健全机房管理制度

（1）在正常工作日内,网络员负责对机房进行监控,主要职责是：巡视

网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。

（2)机房采取来人来访登记制度，未经允许,无关人员不得进入公司机

房区域.

2。机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口

处24小时监控录像等措施.

3。认真做好数据备份工作,定期做一次数据库完全备份，每月检查服

务器运行和备份情况。

4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作

时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理,确保整个分公司网络的

正常运行。

第二条机房突发事件应急处置方案

1。电源系统应急预案

(1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况,当发生

下列突发事件时，按照以下方案进行处置:

（2)当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。首先应和计量科

网络故障应急预案

联系确认正常停电以及预计停电时间.检查不间断电源的电池可供电时

间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源

供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏

等现象.

（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后,首先确定停电的范围

以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后到达

现场,做好各设备的电源停电准备。在UPS供电电量仅剩10％之后，严格

按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力

恢复。

(4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，

并及时联系相关维护人员达到现场检修.对于恢复时间无法预计的,要通

知各单位做好停电准备。

（5)恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供

电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

2.网络和服务器络系统应急预案

（1)发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。

（2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停

止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知.秤房车辆过秤机打票

据临时改成手签票,但须当班司称员、生产调度、计量科科长、企业管理

科科长、共同签字确认。

（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并向

相关部门汇报。然后通知各部门,做好应急准备。然后及时处理故障.处理

完毕后通知各部门回复正常网络使用.

（4）出现断网情况时实时监控会出现无视频信号提示，出现此情况

网络故障应急预案

时网络维护员应及时通知领导并做好记录。网络修复后应第一时间查看回

放.

（5)当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行:判断破

坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源

的物理网络连接,跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破

坏的信息,恢复系统.

（6)发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时

联系集团技术人员，在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统:若重

启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败,立

即联系集团相关部门，请求技术支持,做好技术处理.处置结束后，网络维

护员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的关联查询。

3.消防和防雷应急预案

（1）上班工作时间发生火警，组织人员及时紧急撤离，并立刻拨打

119报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少

电子设备的损坏。同时