志愿者服务通用礼仪培训课件.pptxVIP

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目录目录CONTENTSCONTENTS01礼仪概述EtiquetteOverview02志愿者仪容礼仪VolunteerAppearanceandEtiquette03志愿者语言礼仪Volunteerlanguageetiquette04志愿者的服务规范Volunteerservicestandards

礼仪概述礼仪概述PART01礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。

什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。

为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。

礼仪的基本原则遵时守约公平对等真诚适度宽容自律尊重习俗

志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪PART02礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。

1、面部要求面部修饰规范形象端正注意修饰2、修饰规范洁净卫生自然

1、干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理2、头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部3、头发不要过厚，鬓角不要过长男士发型修饰礼仪

每天进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表男士面部修饰礼仪

确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士发型修饰礼仪

守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人女士化妆修饰礼仪

志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！女士化妆修饰礼仪

志愿者语言礼仪志愿者语言礼仪PART03礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。

问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉礼貌用语

文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅

保持微笑微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，会以微笑来回馈对方。

志愿者的服务规范志愿者的服务规范PART04礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。

志愿者的服务规范志愿者在其工作岗位上为体育活动人员、媒体记者、观众和其他相关人员提供服务时所要遵守的行为标准和要求。要求志愿者具体主动、热情、耐心、周到的服务态度以及具有一般的岗位专业知识。

个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里建立良好的岗位服务习惯

会面的礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片