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电子商务企业最的常见难题及解决方案

电子商务企业最的常见难题及解决方案

导语：电子商务市场的温度越来越高，有些企业在这大熔炉中被

炼成闪闪发光的金子，也有很多企业在高温下悄悄地蒸发了，主要因

为这些企业没有做好抵抗“高温”——营销障碍的准备。

为了帮助更多的企业能够提高风险意识，避免企业重蹈无数次的

履则，本文将传统企业进军电子商务必会面对的五个问题和解答方式

进行分享。

问题一：品牌忠诚度低

由于市场环境、购买环境和竞争环境的过度激烈，电商品牌的传

播力度直接决定着整个电商平台的盈利速度和生存空间,可以说是直接

决定着生死存亡。因为一个虚拟的电子商务平台的成功和失败，完全

取决于网民对电商品牌的记忆和信任程度。我国网民的忠诚度相对很

低，价格和品质都存在着比较。

解决方式：要从品牌的根本建设入手，注重软性包装。将品牌的

文化、故事、内涵都通过品牌文章表达和传播出去。让网民和客户对

电子商务平台有着一个初步的感性认识。

问题二：竞争极其残酷

商品的同质化问题短期内还难以解决，虽然巨大的“蛋糕”似乎

就在眼前，似乎只要伸手就可以轻松切掉。但事实并非如此!

占据电商市场最主要份额的数码、保健品、时尚用品、服务类产

品，一直是热闹喧嚣、商家如云。无数的企业都在争前恐后地杀入，

造成了商品同质化和市场推广渠道撞车的局面，也就是产品价格战的

主要原因。

当然，有很多电商都赚到了钱，很多不知名的电商也一直处于盈

利状态。在公平的市场环境下，任何电商都有机会吸引全国的消费者，

都有成功的机会。同时任何电商也都直接面临着全国的所有竞争者。

没有区域性限制、渠道限制，既是电商发展的巨大优势，也直接造成

了电商特有的竞争环境。

解决方式：产品同质化的时候，只能打价格战。但品牌同质化的

时候，打的却是文化战。尽管很多品牌的样式、价格、用途、质量都

几乎相同，但产品的价格却可以千差万别，又不引起消费者的购买混

乱，这就是品牌和产品的本质区别。

问题三：收入增长缓慢

进入电商的门槛非常低。只要具备法人资格、通过了国家备案、

申请相应商品销售权利，就可以成立一家电商公司。但严重的问题也

同样出现了，很多电商管理者完全将传统企业的运营经验，用于电商

网站管理。最常见的现象就是：忽视推广，忽视细节，一味模仿，过

于急功近利。企业设想的“投入产出比”以及要求的盈利时间点，完

全不具备可操作性。战略目标过于“想当然”，不重视市场竞争，造

成了收入效果不佳的后果。

解决方式：提高网站销售收入和收入增长速度的基础就是，企业

的经营目标要切合实际，产品和服务真正具有市场吸引力，团队的专

业性和执行效率极强。只有一切扎扎实实地从点滴细节做起，才会展

示出平台的核心优势，被网民和市场接受。

问题四：专业人才空缺

如果将中国电商比喻成奥迪的话，那么人才供给的“发动机”却

只达到了奥拓的驱动需求。虽然国内各大院校都成立了“电子商务专

业”、“市场营销专业”、“物流专业”。但远水解不了近渴，这些

学子毕业后，很难在短期内负责关键岗位。

2010年的电商发展太过迅速。太多的电商企业拔地而起，这时高

级的运营人才、市场人才、技术人才，出现了巨大的“供求荒”。原

因很简单，几年来中国电商的先锋人士们大多功成名就或者借机雄起，

再不然就是有了不错的东家，而新兴的第三梯队，显然还无法承担过

重的担子。

解决方式：将整体的市场团队组建、市场策略分析、市场计划制

定、市场推广实施、市场效果统计等市场工作，完全或部分交给专业

公司和团队来“代运营”。通过与代运营团队合作，就解决了自身无

法招聘合适人才的最大难题，也省去了人员管理的成本和精力。代运

营在“市场全局观”体现更具责任化，从运营→管理→策划→执行→

结果→反馈的所有或部分市场环节，都要进行参与。

大、中型企业可以采取“顾问式”，中小型和创业型企业可以采

取“移交式”的方式。

营销的问题大多数都发生在细节上，但往往这些细节又被企业所

忽视，所以做好电子商务的关键之处就是要重视每一个问题、每一个

细节。电子商务不会出现一夜暴富，只是给有准备的企业提供商机而

己。

问题五：推广面临尴尬

一方面因为传统网络广告价格几乎是跳跃疯涨，宣传效果却是愈

加不尽人意;另一方面因为电商网站商品的同质化、薄利化，使大额度

的宣传费用很难在短期赚回，不符