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顾客权益保护声明

合同编号：__________

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第一条保护顾客权益的原则

1.1乙方应尊重甲方的合法权益，遵守相关法律法规，为甲方提供符合合同约定的商品或服务。

1.2乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

1.3乙方应保证商品或服务的质量、性能、用途和有效期限，不得以虚假宣传、虚假表示等手段误导甲方。

第二条商品或服务的履行

2.1乙方应当按照约定时间、地点、数量、质量向甲方交付商品或提供服务。

2.2乙方提供的商品或服务应当符合国家强制性标准、行业标准、地方标准或双方约定的标准。

2.3乙方在提供服务过程中，应当尊重甲方的意愿，按照甲方的合理要求进行。

第三条价格和支付

3.1双方约定的商品或服务价格为本声明签署之日的市场价格。

3.2甲方应按照约定的方式、时间和金额支付商品或服务费用。

3.3乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方开具符合法律法规规定的其他凭证。

第四条售后服务

4.1乙方提供的商品或服务在保修期内出现质量问题的，乙方应当负责免费维修、更换或退款。

4.2乙方提供的商品或服务在保修期外出现质量问题的，乙方应当根据实际情况给予维修、更换或退款。

4.3甲方对乙方提供的商品或服务不满意的，有权要求乙方退还已支付的费用。

第五条争议解决

5.1双方在履行本声明过程中发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2双方在解决争议过程中，应当保持商业秘密，不得泄露对方的商业秘密和个人信息。

第六条违约责任

6.1乙方未按照本声明约定履行义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。

6.2甲方未按照本声明约定履行义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。

第七条其他约定

7.1本声明一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本声明自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同履行完毕之日起失效。

甲方（签字/盖章）：

日期：____年____月____日

乙方（签字/盖章）：

日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.商品或服务清单

2.付款凭证

3.保修卡

4.服务质量保证书

5.双方签订的补充协议

6.相关法律法规文件

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间、地点、数量、质量交付商品或提供服务的，视为违约。

2.乙方提供的商品或服务不符合国家强制性标准、行业标准、地方标准或双方约定的标准的，视为违约。

3.乙方以虚假宣传、虚假表示等手段误导甲方的，视为违约。

4.乙方未按照约定履行售后服务义务的，视为违约。

5.甲方未按照约定支付商品或服务费用的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指消费者，购买商品或接受服务的一方。

2.乙方：指销售者或服务提供者，提供商品或服务的一方。

3.顾客权益保护声明：指乙方为保障甲方合法权益而与甲方签订的具有法律效力的文件。

4.违约金：指违约方按照本声明约定向守约方支付的赔偿金。

5.保修期：指乙方对提供的商品或服务承担质量保证的期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品或服务不符合约定：乙方应及时更换、维修或退款。

2.乙方未按约定时间交付商品或提供服务：甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。

3.甲方未按约定支付商品或服务费用：乙方有权拒绝交付商品或提供服务，并要求甲方支付违约金。

4.发生争议：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.乙方销售商品或提供服务前，向甲方说明商品或服务的质量、性能、用途和有效期限。

2.乙方提供售后服务，如保修、维修、更换等。

3.乙方按约定时间、地点、数量、质量交付商品或提供服务。

4.甲方按约定支付商品或服务费用。

5.双方在履行过程中发生争议，通过协商或诉讼解决。