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商务沟通技巧心得体会

引导语：怎样写一篇商务沟通技巧心得体会？接下来是我为你带

来收集整理的文章，欢迎阅读！

商务沟通技巧心得体会（一）

这学期的沟通课结束了,通过这学期的学习,使我明白了沟通的重

要性,让我知道了怎么和别人沟通,人类的任何活动都离不开沟通,良

好的沟通实力是你获得胜利的重要保证.

沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,须要借助符号来完

成,沟通是在肯定的社会关系中进行的,由在肯定的社会关系中体现出

来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是应有尽有的.沟

通有许多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通.

沟通是胜利表达的基础,要想产生良好的效果就必需使沟通的内

容清晰、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。影响胜利沟

通的因素主要有P（目的）A（读者）I（信息）B（好处）O（反对看法）

C（背景）。了解读者的价值观和信仰。沟通时要留意不能有偏见和卑

视，要采纳非卑视语言，沟通的关键技巧就是拒绝卑视。

沟通中必需体现换位思索，语句上：多强调他人，不要谈论情感除

非是致歉或者表示怜悯，正面情形下多用你，负面情形下避开用你。内

容上：必需完整，包含读者想知道的一切信息。结构上：把要点放在最

前面，要排以读者为先。在沟通中要学会倾听，并主动的反馈。要懂

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得如何去说，也要懂得如何去倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率

的指责。一个人会随意的指责或发出不智的言论往往是因为他不管别

人要说什么，只想主控整个对谈的场面。细致倾听别人对你看法的回

馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方

所关切、情愿探讨的重点在哪里。当产生冲突时，要仔细分析产生冲突

的缘由，主要有：立场观点的不同，人员素养的低下，信息沟通的障

碍，对方对合理性要求存在差距。解决冲突的方法主要有：核对信息是

否一样，找出每个人的需求，找寻变通的方法，换位思索，有效退让，

消退负面心情。重要的是保持良好的人际关系。

通过这门课程的学习，我还学会了如何演讲，演讲的关键是转移

恐惊，主要是利用以下方法转移恐惊：自己做好充分的打算，从自身做

起，强调事情的主动方面，采纳目光沟通，运用笔记和视觉效果。处理

观众提问时要事先想好听众有可能问的问题，回答问题肯定要诚恳，

重新表达有偏见或敌意的问题。我是一

个内向的人，不擅长表达，对自己没有自信，上完这节课老师让我

们做一个口头演讲，介绍一位我最崇拜的人，我利用学习的内容，顺当

地演讲了，我发觉自己没有那么惊慌了，对自己也有自信了。学习这门

课程对我有很大的帮助，不仅学会了怎么和别人沟通，还学会怎么演

讲，怎么消退自己的惊慌心情，让我对自己有了自信，学会了三思而后

行，了解别人的感受，挑对说话的时机，在公共场所，或有其它挚友、

同事在场时，应避开谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感

到烦躁时，也尽量避开接着谈论下去。对事不对人，理性思索。只有充

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分的了解沟通的技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能

与别人建立良好的关系，才能在今后的生活中、工作中做的比别人更

精彩，也迈向了自己走向胜利的第一步。

商务沟通技巧心得体会（二）

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很新奇也很期盼。后来

就带着新奇之心在王文婷老师的带领之下起先探究之路。一学期下来，

这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的`魅力，深深的体会到自

己要学的东西还有许多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的

生活里，我还会不断充溢自己这方面的学问，让学习不中断。现在就让

我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人胜利的因素75%靠沟通，25%靠天才和实力。沟通实力从没

有像今日这样，成为一个人胜利的必要条件。驾驭胜利沟通的技巧，助

您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，擅长与人沟通的人，肯定

是擅长与人合作的人；不擅长与人沟通的人，也肯定是不擅长与人合

作的人。擅长与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即

使管理过于严厉，下属也会谅解而仔细地执行；不擅长与人沟通的管

理者，即使吩咐一再，下属也不愿接受，其结果必定怠慢工作