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服务承诺书十篇
服务承诺书篇1
为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无
忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选
型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供
货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、
维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证:
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训
服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目
的设备提供保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修
期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,__市区用户
4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、免费提供系统及硬件设备升级的.技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行
情况,解决用户的问题;
二、技术服务及培训:
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装
品牌。
1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地
提供所购设备的安装调试。
1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方
共同进行质量验收签字。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进
行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,
将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业
机密、技术机密;
三、验收标准:
1验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中
的相关条款进行数量及质量的验收。
2初验收
货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数
量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符
合使用要求。在此期间,如发现设备质量有问题我司无条件免费
更换,直至验收合格交付使用。
四、质量保证及售后服务承诺:
1.我公司质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国
家有关规定进行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。保
修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责
包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和
时间进行保修。
2.保修期结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提
供的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部
件成本费,免收维修费。
3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门
服务。
4.热线咨询服务:
4..1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打技术服务
热线,由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:
5.1快速反应:
(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障
类型,将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软
件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
5.2填写服务报告:
(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作:
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务:
6.1定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记
录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服
务宗旨,“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服
务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最
大限度地发挥您所购买的设备的效能
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