沟通与信息交流管理程序 .docVIP

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沟通与信息交流控制程序

1.目的

运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。

2.适用范围

适用于公司各据点的内外部沟通、内部顾客满意度的调查、合理化建议等。

3.定义：无

4.职责

4.1人事行政中心：

4.1.1负责内部员工满意度、内部顾客满意度的调查及反馈意见；

4.1.2负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；

4.1.3负责与政府机构等相关方进行沟通联络。

4.2各相关部门：

4.2.1负责实施纠正和预防不满意之措施；

4.2.2负责沟通信息的实施。

4.3销售部:负责与客户进行沟通并对顾客满意度进行调查。顾客满意度参照《顾客满意度管理办法》。

内容

5.1沟通

5.1.1建立内部沟通反馈机制

5.1.1.1内部沟通

各部门负责本部门的内部信息监控和反馈机制。对内部信息进行收集、分析、归类和传递。加强内部联络和沟通，及时提出意见和要求；

内部沟通的形式主要有：自上而下的沟通、如质量方针、质量目标等；平行沟通如：如部门间的沟通。沟通的渠道主要有：公司例会、质量分析会、信息联络单、问题反馈表、展示板；

各部门应按内部沟通及信息传递流程开展工作，对接收的信息快速作出回应，以加快问题的解决，改善内部管理，提高工作效率