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CCSQ78
团体标准
T/HYSEAXXXX-20XX
电梯维护保养单位服务质量评价
Assessmentofserviceandqualityforelevatormaintenanceenterprises
（征求意见稿）
202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施
惠阳市惠阳区特种设备和标准化计量质量协会发布
T/HYSEAXXX—20XX
电梯维护保养单位服务质量评价
1范围
本文件规定了电梯维护保养单位服务质量评价的术语和定义、基本原则、评价内容和评价方法。
本文件适用于市场监督管理部门及第三方评价机构开展电梯维护保养单位服务质量评价工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
TSG07特种设备生产和充装单位许可规则
TSGT5002电梯维护保养规则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
电梯维护保养单位elevatormaintenanceenterprises
依法取得许可，按书面合同对电梯进行日常维护保养的单位。
3.2
评价等级assessmentrating
对电梯维护保养单位根据本文件进行信用等级评定并按所得分数划分等级。
3.3
维保质量maintenancequality
反映电梯维护保养单位所服务电梯满足明确和隐含需要能力的特性总和。
4基本原则
4.1评价主体应设立质量评价小组，质量评价小组应由不少于3人(应为单数)的相关专业人员组成。
4.2从事质量评价工作的人员应认真履职、廉洁自律、遵章守纪，在评价过程中保守电梯维护保养单
位的商业和技术秘密。
4.3质量评价应遵循以下原则:
a)真实性--评价数据和资料真实、准确;
b)一致性--评价过程的数据、资料、方法应前后一致；
c)公正性--根据数据、资料及相关规定进行客观评价:
d)科学性--评价指标和评价方法科学合理。
4.4电梯维护保养单位应配合质量评价工作，如实提供有关资料，回答相关询问。
4.5在评价结果中应注明评价考核时间段及参评年度。
1
T/HYSEAXXX—20XX
注：质量评价工作是对电梯维护保养单位在近一年内的维保业务活动中是否履行承诺和保障维保质量的总结性评价,
评价结果仅代表维护保养单位在评价考核时间段内的信用状况，与评价工作结束后电梯维护保养单位的信用活动无必然
联系。
4.6评价主体
评价主体为承担电梯维护保养单位质量评价的市场监督管理部门或第三方评价机构。第三方评价机
构应当是具有电梯检验资质的检验机构或者是特种设备技术检查机构、特种设备专业协会。
4.7评价对象
评价对象为在质量评价工作开展所在地(以下简称为“当地”)从事电梯维护保养活动满一年的单位。
4.8评价周期
质量评价的周期为一年，评价考核时间段为参评之日起往前推一年内。
示例:某电梯维护保养单位于2023年5月10日进行质量评价，相应的评价考核时间段为2022年5月11日至2023
年5月10日，参评年度为2023年度。
5评价内容
电梯维护保养单位的质量评价内容包括社会服务资质、质量保障能力和质量服务成效的三大指标。
5.1社会服务资质
5.1.1法定资质
5.1.1.1具备以下法定资质：
a)有效期内的营业执照与许可证;
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