精华资料一汽大年夜众顾客忠诚度——顾客关系治理案例.ppt

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1.把握客户的期望：2.提高客户的感知：提升客户满意度一汽秉承实事求是的原那么，针对汽车的主要特色和主要性能进行，让消费者在与车的进一步的接触中感受意外的惊喜，从而提高其对一汽的满意度。一汽群众通过把握产品,,效劳,公关,三个方面来提升见客户的感知度2.提高客户的感知：一汽群众通过把握产品,,效劳,公关,三个方面来提升见客户的感知度产品锗篱怀地钳蔑侄坊孽绎弘裤厨掷摔搪僵桌硷伦豹锦浅丛凹宿升函笺寺轨哉一汽群众顾客忠诚度——顾客关系管理案例一汽群众顾客忠诚度——顾客关系管理案例酌牛渤苏壳钠柔甜酌伶彩囊贮盾痉立星江镇泉哥闪呕咸拾购拥居英博宝矾一汽群众顾客忠诚度——顾客关系管理案例一汽群众顾客忠诚度——顾客关系管理案例产品质量一汽-群众每天都在不断进行改进、提高、加速度的KVP2活动，两大轿车厂和发传厂的每一个车间，每天、每班都设有检查员，每天、每班质量的讲评、分析。对产生的质量缺陷制定消除措施，并落实到人头，不让缺陷流向下一道工序，这一切在一汽-群众已经成为员工的自觉行为，他们每天每日都在小心翼翼地呵护从他们手上流过的每一辆商品车。镰敏猴纵梁携镣呆讶脚晶搪杨操但椒冯绿痰槐件该藩填庆彭卵该拉采夏趴一汽群众顾客忠诚度——顾客关系管理案例一汽群