人文关怀与沟通技巧医学课件.pptx

人文关怀与沟通技巧

;

C

ONTENTS;

第一部分

人文关怀;

中共十七大报告第一次提出：

加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”;

人文关怀：是一种主动关怀人的

意愿、意识、并在具体行动中体现出的价值观和态度。其核心在

于肯定人性和人的价值。;

01;

人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在

人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位承认人的价值、追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一

尊重人的主体性

关心人的多方面、多层次的需要

促进人的自由全面发展;

第二部分

护理人文关怀;

近年来，人文关怀逐

渐由概念转化成护理实践。Watson关怀科学研究所(WCSI)和国际人文关怀协会 (IAHC)的相继成立，促进了全球关怀护理实践的发展。;;

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细节服务;

细节服务;

护——案例分析——

某日，一名85岁女性患者以“急性心肌梗死”收入某医院心内科。该患者有四个子女，聚集在患者的床前不停地大声谈论什么。责任护士王某上前劝阻家属离开，告知家属患者需要绝对安静休息，避免打扰。但是患者子女不理解，开始厉声斥责王护士不通人情世故，王护士面对家属的指责，仍旧非常耐心地解释心梗患者的疾病特点，为什么不宜多陪护，同时积极做好该患者的基础护理和专科护理。逐渐，患者子女开始理解王护士的良苦用心，对她的护理越来越放心，终于几个子女只轮流一个人陪护，也不再大声喧哗，???极配合治疗护理。;

患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。

A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，今后你有什么事情请找

我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，我已通知床位医生马上会来

看病，我先带你四处在病区走走，熟悉一下环境。

B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。

启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。;关怀案例

患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张

A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放

松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。

B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着

：“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”

启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗

。;

了解患者护理需求

入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求;

护理中得到体贴和关心的需求

操作时提前沟通需求

病痛时尽快解除痛苦的需求

出院前获得康复指导的需求

精神上被尊重的需求

对医院制度人性化的需求;;

人文护理运用——保持与患者交谈的语速和语调

语调过高患者会认为护士态度不好,有厌烦的情绪语调过低患者会认为你积极性不高;

精神内涵——关怀整体人的生命价值;

因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻

因融入了人文关怀才显得伟大高尚，被人们称颂“白衣天使”

因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业

因融