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硬件维护保修承诺书范本

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

一、保修范围及期限

1.2保修期限自产品交付之日起计算，保修期限为__________年。

二、保修服务内容

2.1乙方承诺在保修期限内，对于保修产品出现的非人为损坏问题，提供免费维修或更换服务。

2.2乙方承诺在保修期限内，对于保修产品出现的人为损坏问题，提供有偿维修服务，维修费用按照乙方的收费标准执行。

2.3乙方在接到甲方维修申请后，应在__________小时内响应，并在__________个工作日内安排维修人员上门服务或通知甲方取件维修。

2.4乙方在提供维修服务时，应使用原装或乙方认可的配件，确保维修质量。

三、保修服务流程

3.1甲方在保修期内发现保修产品存在问题，应立即与乙方联系，并提供产品相关信息。

3.2乙方在接到甲方保修申请后，应及时核实保修产品的保修状态，并告知甲方维修方案。

3.3甲方按照乙方的要求提供必要的维修条件，包括提供故障产品、协助乙方维修人员上门服务等。

3.4乙方完成维修服务后，应向甲方出具维修记录，并确保保修产品恢复正常使用。

四、exceptions

4.1下列情况不属于本承诺的保修范围：

（1）因不可抗力因素导致的保修产品损坏；

（2）保修产品超出保修期限；

（3）保修产品因使用不当、操作失误、私自拆卸或改装等原因导致的损坏；

（4）保修产品标识不清或私自涂改的产品；

（5）其他依法不属于保修范围的情况。

五、争议解决

5.1本承诺履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。

5.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本承诺一式两份，甲、乙双方各执一份。

6.2本承诺自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.硬件维护保修承诺书

2.产品购买发票

3.产品说明书

4.保修卡

5.维修记录表

二、违约行为及认定：

1.乙方未在保修期限内提供维修服务或维修服务未达到约定标准。

2.乙方使用非原装或未认可的配件进行维修。

3.甲方未按照乙方要求提供必要的维修条件。

4.甲方私自拆卸或改装保修产品导致损坏。

5.甲方未在保修期限内通知乙方进行维修。

三、法律名词及解释：

1.硬件维护保修承诺书：乙方就硬件产品的维护保修事宜向甲方作出的书面承诺。

2.保修期限：自产品交付之日起计算的承诺保修的时间期限。

3.保修产品：指在保修范围内，由乙方承诺提供维修或更换服务的硬件产品。

5.不可抗力因素：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方在保修期内发现保修产品存在问题，但乙方未能及时提供维修服务。

解决办法：甲方可与乙方沟通，要求乙方尽快安排维修服务，如乙方仍未能履行义务，甲方可依法向人民法院提起诉讼。

2.问题：甲方在保修期限内通知乙方进行维修，但乙方维修服务未达到约定标准。

解决办法：甲方可与乙方沟通，要求乙方重新提供维修服务，如乙方仍未能履行义务，甲方可依法向人民法院提起诉讼。

3.问题：甲方私自拆卸或改装保修产品导致损坏，乙方拒绝提供维修服务。

解决办法：甲方应承担因私自拆卸或改装导致的损坏责任，并按照乙方的收费标准支付维修费用。

五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方硬件产品。

2.甲方在保修期内发现保修产品存在问题。

3.甲方通知乙方进行维修服务。

4.乙方提供维修服务并确保保修产品恢复正常使用。

5.甲方未按照约定要求使用和维护保修产品。