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售后服务合同

合同编号：__________

第一条定义

1.1本合同所述“产品”是指甲方向乙方提供的货物或服务。

1.2本合同所述“质保期”是指自产品交付乙方之日起至质保期满之日止的期限。

1.3本合同所述“售后服务”是指甲方向乙方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

第二条售后服务内容

2.1乙方购买的产品在质保期内，如出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

2.2甲方应在接到乙方报修通知后48小时内响应，并按照乙方要求及时派出技术人员进行维修。

2.3甲方应提供产品的操作手册、维修手册等资料，并负责对乙方人员进行培训，确保乙方能正确使用和维护产品。

2.4甲方应根据乙方的需求，提供产品升级、技术更新等服务。

第三条售后服务费用

3.1在质保期内，甲方提供售后服务时，不得收取任何费用。

3.2质保期结束后，如乙方需要继续享受售后服务，甲方应根据实际情况收取相应的服务费用。

3.3甲方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用按甲方标准价格计算。

第四条甲方义务

4.1甲方应保证所提供产品的质量，不得低于国家相关标准。

4.2甲方应对乙方提供的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。

4.3甲方在提供售后服务时，应遵守相关法律法规，不得损害乙方合法权益。

第五条乙方义务

5.1乙方应按照甲方提供的操作手册和维修手册正确使用和维护产品。

5.2乙方应在产品出现问题时，及时向甲方报修，并提供必要的技术资料。

5.3乙方应配合甲方提供售后服务，不得无理拒绝或阻挠。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

6.2乙方未按照本合同约定使用和维护产品的，应承担因此造成的一切损失。

6.3甲乙双方因履行本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第七条其他

7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.操作手册

3.维修手册

4.质保卡

5.技术支持资料

6.培训资料

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于维修、更换零配件、技术支持等。

2.甲方泄露乙方提供的技术资料和商业秘密。

3.甲方提供的产品不符合国家相关标准。

4.乙方未按照操作手册和维修手册正确使用和维护产品。

5.乙方无理拒绝或阻挠甲方提供售后服务。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指甲方向乙方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

2.质保期：指自产品交付乙方之日起至质保期满之日止的期限。

3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。

4.质保卡：指证明乙方购买的产品享有质保服务的卡片。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按时提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定提供售后服务。

2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合要求。

解决办法：乙方应及时向甲方反馈，要求甲方重新提供服务或更换零配件。

3.问题：乙方在使用产品过程中遇到技术问题。

解决办法：乙方应联系甲方技术支持，寻求帮助和解决方案。

4.问题：质保期结束后，乙方需要继续享受售后服务。

解决办法：乙方可根据实际情况与甲方协商，约定续保或付费服务。

5.问题：甲方泄露乙方技术资料和商业秘密。

解决办法：乙方应立即要求甲方停止泄露行为，并采取措施防止损失扩大。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方产品，需要甲方提供售后服务。

2.乙方在质保期内，产品出现非人为损坏的质量问题。

3.乙方需要甲方提供产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

4.乙方在质保期结束后，需要继续享受售后服务。

5.甲方提供售后服务时，乙方配合并提供必要的技术资料。