休闲类餐饮企业微信营销策略研究（星巴克）.docxVIP

浙江省高等教育自学考试毕业论文

浙江省高等教育自学考试

毕业论文

题目：休闲类餐饮企业微信营销策略研究——以星巴克中国为例

主考院校：浙江工商大学

专业：*******

准考证号：************

学生姓名：******

指导教师：**********

2020年*月

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目录

TOC\o1-2\h\u31471一、引言 2

19654二、微信营销相关论述 2

31081（一）微信的定义 2

20859（二）微信营销理论 4

8703三、星巴克微信营销现状分析 6

3641（一）星巴克微信营销现状 6

14444（二）星巴克微信营销模式 6

5274（三）星巴克微信营销运营分析 8

14699四、星巴克微信营销存在的问题 9

468（一）微信平台内容阅读率低 9

6966（二）微信营销意识和理念不足 10

29102（三）缺乏客户关系互动与管理 10

22303五、星巴克微信营销的对策及建议 10

14892（一）创新微信营销概念 10

11541（二）培育微信营销团队 10

15768（三）精心建设企业微信公众号 11

22533六、结论 11

19920参考文献 12

休闲类餐饮企业微信营销策略研究——以星巴克中国为例

作者：***指导老师：***

摘要：随着移动网络发展，电子设备普及已经进入新时代了。在这个背景下，产生了新的营销模式即网络营销模式。自2011年腾讯推出微信以来，因为微信具有广泛的普及和定位精度，所以用户数不断增加。确实，在其特点上，企业使用微信进行营销，创造一个网络经济时代、全新的网络营销模式，餐饮企业也是众多成员。但是，由于微信的短期启动，很多餐饮行业缺乏微信营销系统理论知识、营销策划、战略指导、使用微信免费广告的初期停留、微信营销的可能性已经完成没有带来任何潜力。本文分析了中国餐饮业的现状、方法及营销战略。强调了微信的营销状况分析，星巴克是休闲餐饮的典型代表。通过分析目前的营销状况，总结了现有的问题点，并对此进行研究分析。

关键词：星巴克；微信；营销策略

一、引言

自2011年腾讯推出微信以来，用户数量就在不断增加，因为微信的定位比较精准，操作简单，各行各业的商家开始利用微信进行营销，形成网络经济时代的网络营销新模式，其中餐饮企业众多。然而，由于微信推广时间不长，很多餐饮企业缺乏系统的营销策划，只停留在利用微信发送免费广告的初期，使得微信的营销潜力没有充分发挥。

本文分析了目前微信在餐饮业中的应用。重点分析了休闲餐饮典型代表星巴克微信的营销情况。通过对其营销现状的分析研究，找出其存在的问题并进行总结。在此基础上，提出了休闲餐饮微信营销策略。星巴克作为休闲餐饮业的代表，其营销理念和策略的研究可以为其他休闲餐饮企业提供参考。

二、微信营销相关论述

（一）微信的定义

微信，腾讯集团推出的免费即时通讯软件，用户可以通过这个软件进行短视频/视频聊天，语音/语音聊天，网页链接或者商品链接，动态图片，文字，表情包等，是一个可以免费进行信息交流与沟通的社交平台。

1、微信的发展历程

微信是腾讯CEO马化腾和团队经理张小龙在2010年推出的产品。2011年初发布的1.0版，只有简单的基本功能。下半年发布了2.0版，添加了对讲功能和交友功能。年底发布的3.0版增加了“摇一摇”和“浮瓶”功能，同时增加了对繁体中文界面的支持。，2012年使用微信的人已经超过了两亿，4月，wechat成为微信欧化4.0版的名字此版本可以支持多种语言转换。2013年微信增加了表情商店和游戏中心，彻底升级了扫一扫功能，可以扫描条形码，扫封面。2014年“滴滴打车”的加入和微信支付功能添加使微信更加完善。微信6.1版支持和解功能自2016年3月1日起停止收费，2017年用户能够体验多式多样的小程序，微信于2018年发布最新版本6.6.2。从上面的介绍看来，知道了微信的发展是经历了十几次升级和修改的，这是一个一步一个脚印的过程，在短短七八年时间里，微信用户增长的速度格外的快，充斥着每个人身边，生活里的点点滴滴都会有他的身影，这一成就确实不可低估。

2、微信的特点

微信是一种人们所喜爱的并且使用频率极高的即时通讯工具，其速度快，免费使用，可以控制私密性，具体说来有如下特点：

（1）广大用户群。微信的使用者比较普遍，之间能够