物业投标技术部分.docVIP

目录

一、管理方式及理念

二、各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施

三、管理服务人员的配备及培训

四、规章制度的建立及完善

五、收支预算方案

六、档案的建立及管理

七、搞好管理服务工作的设想及措施

八、便民服务措施

九、社区文化活动

十、愿意承担的违约责任

一管理方式及理念

公司秉承“热诚、优质、团结、奉献”的企业理念，热情、周到、细致的服务宗旨，贯彻“以人为本、诚信至上”的服务理念，

我们的管理定位是：致力提供高品质、高标准的细心、贴心、周到的服务于业主，以管家式服务为载体，来调动各类资源尽可能的提供各项便民服务项目，以“业主满意是评定服务质量的最高标准”，惊喜、感动为服务目标，让一个高品质、高档次的物业永久定位。

每个项目都有自身的贴点，我公司将根据项目的特点和实际情况为项目制定一套最合适、最合理、最完善的管理模式。

对于物业管理企业内部，对员工的管理是工作重点。员工是公司的核心，是公司的管理之本，加强人的管理是企业发展的重要基础工作。

二各项指标的承诺及完成承诺

指标采取的措施

一、总体服务承诺和目标

???①牢固树立物业服务与管理并重的理念，为业主创造高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求的办公、居住环境。

???②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。

??二、各项服务指标和采取的措施

（1）综合服务管理管理

①设专线24小时受理报修；业主满意是我们评定服务的最高标准

②各类服务人员上岗培训率达到100%；?

③档案归档率达到100%，档案完整率达到100；?

④维修及时率达到100%；??

⑤实行维修服务回访制度，回访率达到100%；?

???（2）保安及车辆管理

???①树立安全第一的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，配备电子巡更系统，红外线监控系统，坚持24小时值班和巡逻制度。

②结合XXX的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。

???③贯彻预防为主，防范结合的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。

???（3）设施设备管理

?公共设备、设施完好率达到98％以上；

???（4）环境卫生

???①小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。

???②实行清洁卫生责任制，专职清洁人员明确责任范围，实行标准化清洁保洁。

???③垃圾日产日清，定期进行卫生消毒、灭杀虫、鼠害等。

??（5）绿化养护目标

绿化养护指标为：植物成活率98%以上；摆设植物完好率98%

三管理服务人员的配备及培训

各岗位人员配置表

部门

岗位

住宅

商业

合计

经理室

总经理

1

1

副经理

1

1

财务室

会计

1

1

出纳

1

1

办公室

人事主任

1

1

行政文员

1

1

资料员

1

1

客服部

主管

1

1

楼管员

3

2

5

客服员

2

2

秩序

维护部

队长

1

1

班长

3

3

秩序维护员

12

15

24

车场管理员

3

3

消控室

3

3

工程部

维修班长

1

1

综合维修工

6

6

保洁

主管

1

1

保洁员

8

16

24

绿化工

2

2

合计

59

31

86

员工培训

员工培训在员工到岗后及正式运转过程中，?项目管理处将定期安排业务培训，在入职后进行全体员工培训，课程包括本公司、XXX项目小区和开发商的相关背景简介，管理处员工工作要求，秩序维护消防一般知识的了解，报告书写、员工守则及各岗位职责等。在正式运转过程中，项目管理处将会按实际需要安排各部门专业培训，且受培训之员工必须通过考核方可上岗。

后期我们将对员工的岗位技能和素质提升，制定培训计划。根据个人能力的不同制定了差异化培训，使每个员工都能人尽其才，才尽其用。公司每年会组织优秀员工外出学习和培训，通过考核对成绩优异者给予提升和奖励。

四规章制度的建立及完善

一个好的小区需要一个好的物业服务公司去管理，一个好的物业公司需要一套完善的管理制度去管理，一套完善的管理制度需要根据项目的特点去全方面的制定，才能出好的业绩。

一、物业接管验收管理

（一）基本情况收集：

1、收集项目概况及工程节点计划；

2、收集编制服务方案所需要的相关信息（对项目周边情况及类似项目进行市场调查）；

3、客户信息、销售承诺交底（营销），避免乱承诺；

4、《物业服务方案》定稿；

5、客户分级原则及需