票务异常情况的处理.pptxVIP

;;;;;当车站发生不可预料的事件，如列车故障、安全事故或存在隐患,需要紧急疏散乘客时，在任何车站，持单程票的乘客可在规定日期内办理单程票退票业务，对使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。;;;7.TVM找零不足;;;（1）清起始标志。车票的进出站状态有两种：一种是已入站，另一种是未入站。当乘客入站刷卡时，车票为已入站状态；当乘客出站刷卡时，车票为未入站状态。当乘客乘坐地铁出站时，由于地铁原因（如设备故障、车站清客紧急放行）或乘客个人行为（如乘客故意逃票出站等）造成未扣值，这时车票仍为已入站状态。乘客持已入站状态的车票无法入站，需要对车票进行清起始标志处理。;10.其他常见票务异常情况的处理;（2）票务退款。地铁设备故障或其他原因导致的乘客损失，应依据相关的票务规定给乘客办理退款。例如，乘客购买单程票时，自动售票机少找零或收钱不出票等情况。凡是涉及乘客事务退款，应保留相关的单据，并请当事人签名确认，以作为核销备用金的依据。;1.2票务处的管理要求;1.3特殊情况下的票务处理;;1;（1）由值班站长或值班员在SC上设置“列车故障模式”，并将信息汇报给调度指挥中心（operatingcontrolcenter，OCC）。

（2）对使用储值票及一卡通出闸的乘客，出闸机不在车票上扣除任何车费，车票下次还可正常使用。

（3）对使用单程票出闸的乘客，出闸机不在车票上扣除任何车费，并将车票退还给乘客。乘客可持单程票到票务处（中心）办理退款或在规定时间内在本站使用此车票（与平时购买的单程票一样）。

（4）运营故障的影响消除后，由值班站长或值班员在SC上取消“列车故障模式”，并将信息汇报给OCC。;