职能部门岗位指标设置.doc

经营部岗位绩效评价----业绩指标及评价标准(60分)

部门

目的

指标

分解

责任

岗位

评价

项目

基本

标准

减分（加分）

标准

财务指标

成本控制

全员

本部门由于未完毕成本控制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分

管理服务

运营管理

部长

完毕计划的部门比率

与市局做好计划衔接，制定本局的收入计划并进行合理的控制，保证全局收入任务科学分解和有效贯彻，完毕计划的部门数占90%以上

完毕计划的部门比率＝【实际完毕计划的部门数∕应完毕计划的部门数】

完毕计划的部门比率每减少1%，扣1分；每增长1%，加1分，当月完毕计划的部门比率达100%，加5分

劳动生产率

以上一年度县局劳动生产率为基本标准

（X万元∕人）

每减少0.1%，减2分；每增长0.1%，加2分

安全生产

全年无安全生产事故发生

发生安全生产事故，承担连带责任，每次扣5分；发生重大安全生产事故，承担连带责任，并按相关规定解决

用户投诉率

全年用户有理由投诉不超过3次；无新闻媒体曝光和上级单位检查发现问题并解决

用户有理由投诉每增长一次扣5分，全年无用户有理由投诉，加10分；生产经营单位被媒体曝光或上级检查发现问题解决，每次连带扣1-5分，并承担连带责任

管理

服务

运营管理

营销中心

主任

营销管理

营销策划

按规定规定和时间，根据业务发展和市场需求，组织完毕好全局的营销方案策划；策划方案通过率达成80%以上（按季度考核）

未按规定期限完毕策划方案，每次扣3分；策划方案通过率低于80%，每减少1个百分点扣1分

营销体系建设

按局内计划完毕营销体系建设的阶段性工作；按规定对各种营制度进行制订和修改

未准时完毕，每次扣2分

客户开发与管理

建立和完善客户管理系统并监督运营；按规定规定进行用户走访和市场调查；协助各专业加强对客户的开发与维护

客管系统应用情况检查，出现信息不完整或应用不到位情况，每次扣3分；未按规定进行用户走访，每次扣2分，未及时提供市场调查报告或调查报告内容不完整，每次扣2分；大客户流失率每增长1%，扣1分

营销员

平常管理

加强对各专业营销员的平常监督管理

未按规定程序和规定对营销员进行平常监督检查，每次扣2分

名址管理

根据全局业务发展的需要，牵头组织做好各类名址的采集；对局内各部门使用名址工作进行审批

未根据需要及时组织开展名址采集，每次扣2分；未对名址使用情况进行审批把关，每次扣3分

档案

管理员

档案管理

档案稽核

①天天8：00到营业、投递和转运取各种业务票据和表单；②对票据和表单按规定规定进行审核，记录存在的问题并告知本人；③月底填制财业对帐表，制作通报上报业务管理员

未准时到各部门取业务资料，每次扣1分；未规定手续交接资料，每次扣2分；资料未作审核即归档，每次扣5分；发现问题未记入通报，每项扣2分；未准时报送通报，每次扣2分

档案保管

按档案管理规定进行平常的档案管理

违反规定，每次扣2分

运营管理

档案查验

按规定规定的程序进行查单、验单和档案查阅、复验和邮件补偿解决

违反规定程序，每次扣2分，提供服务不及时或出现差错，每次扣2分

管理

服务

转运员

司机

转

运

出口邮件

①按规定期间和频次接发各种邮件；②复核数量并在路单上签字；③对接受的邮件进行扫描解决并及时上传信息；④按规定期间和程序交发邮件

延时取邮件，每次扣2分；未按规定复核和签字，每次扣3分；上传信息出现差错，每次扣3分；发生邮件短缺或损毁，每次扣5分，并视情节处以罚款；延时交车每次扣5分，并处罚款；违反双人上岗规定，每次扣5分，并处罚款；

进口邮件

①按规定期间和频次接火车和汽运邮件；②核对数量并在押运员的路单上签字；③将接受的邮件按规定程序与各部门和乡邮车交接

延时接车，每次扣2分；漏接邮车，每次扣5分，并处罚款；未按规定核对数量和签字，每次扣3分；发生邮件短缺或损毁，每次扣5分，并视情节处以罚款；邮件向各部门交接出现差错，每次扣3分

邮件运送

①提前30分钟到站接送进出口邮件，严格执行火车站内安全管理规定；②规定进行车辆保养、维修、使用，不能带病行驶；③非转运用车规定按规定程序进行审批

未按规定提前到站接车或违反车站管理规定，每次扣5分，并处罚款；未按规定规定进行车辆保养、维修和使用，每次扣3分，并处罚款；未经批准擅自向外借车，每次扣5分，并处罚款

帐表管理

按规定规定制作和报送各种帐表

未及时报送这，每次扣1分；账目出现差错，每次扣3分

监督检查

检查员

（业务

管理员）

实行检查

按规定的频次和程序对分管各经营单位进行生产经营情况，行使监督检查职能，保证生产经营单位无问题

未按规定频次和程序实行检查，每次扣3分；检查后发现问题不报或虚报，每次扣5分；由于检查不到位导致生产经营单位被投诉、曝光或上级检查发现问题的，按片区承担连带责任，每次扣1-5分

上报检查报告书