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浙江广厦建设职业技术学院经贸外国语学院
物流管理专业毕业设计
设计题目
义乌港裕国际物流公司客服方案设计
学生姓名
学号
指导教师
专业
班级
义乌港裕国际物流公司客服方案设计
摘要
真正优秀的服务是建立一个有生命力的环境，在环境之中，客户绝对不是服务的中心，而是服务的一部分。正因如此，服务设计存在着系统化思考、难以复制、行业差异性大的挑战，成为一个综合的商业问题，而不再仅仅是设计问题。随着互联网时代的日益发展和和我国对“一带一路”大战略的实施，我国物流发展既面临着智能化和全球化带来的严峻挑战，也迎来了一次模式重构的全新机遇。如何依优化和完善物流客服，是提高物流公司发展的关键所在。
关键词：服务、互联网、物流
DesignofcustomerserviceplanforYiwuGangyuInternationalLogisticsCompany
Abstract
Thetrulyexcellentserviceistoestablishalivingenvironment,inwhichthecustomerisdefinitelynotthecenteroftheservice,butapartoftheservice.Becauseofthis,servicedesignhasthechallengesofsystematicthinking,difficulttoreplicate,andindustrydifferences,becomingacomprehensivebusinessissue,notjustadesignissue.WiththeincreasingdevelopmentoftheInterneteraandChinasimplementationoftheOneBelt,OneRoadgrandstrategy,Chinaslogisticsdevelopmentisfacingnotonlytheseverechallengesbroughtbyintelligenceandglobalization,butalsoanewopportunityformodelreconstruction.Howtooptimizeandimprovelogisticscustomerserviceisthekeytoimprovingthedevelopmentoflogisticscompanies.
Keywords:Service,Internet,Logistics
毕业设计目录
TOC\o1-3\h\z\u1公司背景介绍 7
2工作岗位介绍 8
3港裕国际货代公司客户服务方案分析 8
3.1服务体系不健全 9
3.2缺乏沟通 9
4港裕国际货代公司客户服务提升举措 10
4.1建立科学客户管理体系 10
4.2善用社交媒体，进行有效沟通 11
4.3提维护客户忠诚度 12
4.3提高员工的综合素质 12
5预期效果及评价 12
参考文献 12
1公司背景介绍
义乌人口近200万，当地人口约70W。在义乌经商的人有自己的集会区，每个区都有许多专业街道和许多货运站。2016年4月，港裕国际物流公司得以成立，经过股东的协商，最终的注册资金有500万元，不仅经过了外贸易经济合作部批准和也经过了交通运输部的同意和认可，成为了国家一级运输代理公司，具有无船承运人资格。公司的运营团队具有丰富的操作经验，并且对产品监督和检疫有深入的了解。自成立以来，它一直致力于为中小型国内外公司提供国际增值货物运输和物流服务。丰富的操作经验，正规，诚实和合法的运营方式和极高的信誉为货物的安全提供了极大的保障。公司在报关方面的丰富经验可以保证客户的切身利益。
义乌仓库可以24小时为客户物资进行储存保管。公司为了创造出更多更好的增值服务，不断的壮大自己的团队，对自己的队伍不断地进行培养，使之在物流的行业更加专业化，经验也愈来愈丰富。1.从事中日航运，航空运输和清关代理业务十余年，可以为客户提供门到门的一站式服务。2.可提供与国际货物运输有关
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