物业公司绩效考核与薪酬体系方案（完全版）.ppt

物业公司

绩效考核与薪酬体系方案;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;一般人员考核;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;怎样成为一名合格的物业管理人员;摘要：;培训内容;【第一局部】;一、求教虚心，使自己成为内行;二、要有恒心，热爱自己所从事的物业管理行业;三、用平常心，沉着面对;四、工作细心，不能想当然;五、用有诚心，加深与业主的感情; 六、将心比心，为业主办实事;例子：; 七、要有耐心，冷静接待感情冲动的用户;例子：; 八、常怀敬畏之心，充分尊重业主;【第二局部】业务法律法规;1·业主;第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。;第十一条业主大会履行以下职责：;第六十条;第六十一条;第六十七条;二、?河南省物业管理条例?;;第四章物业管理企业;第五十一条本条例有关专业用语的含义;第四章物业管理企业;第四章物业管理企业;第五章物业管理效劳;

第六章物业管理费用及专用房屋;

第六章物业管理费用及专用房屋;第三十七条;第七章法律责任;

三、?河南省鹤壁市人民政府关于加强社区物业管理工作的意见?

;12·物业管理区域划分; 【第三局部】物业管理人员的效劳礼仪;一、效劳态度;二、行走;三、坐姿;四、日常用语：;四、日常用语;四、日常用语;五、接打的礼仪;〔一〕接听的礼仪;〔一〕接听的礼仪;〔二)拨打的礼仪;六、电梯礼仪;七、服饰着装礼仪;八、仪态礼仪;九、仪表礼仪;十、表情礼仪;十一、须发礼仪; 十二、上门效劳礼仪;〔六〕效劳工作，要一次到位，迅速且不返工；

〔七〕与业主交谈时要求用语标准；

〔八〕未经业主许可不得在沙发上就座；

〔九〕不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；

〔十〕不乱翻乱摸业主的物品；

〔十一〕不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；

〔十二〕告辞时，向业主说“再见〞或表示谢意。当前位置：;【第四局部】消费平安知识;;消防知识介绍;一、?火灾的分类;二、灭火器种类??;灭火器的使用分类;时间要求;三、二氧化碳灭火器使用方法;四·干粉灭火器适应火灾和使用方法