2024《管理者的沟通技巧案例》3500字.docxVIP

管理者的沟通技巧案例

摘要

在社会关系的维系过程中，人际关系的沟通技巧无疑是其中非常重要的一环。人是具有社会属性的个体，个体又处于群体之中，那么作为个体的个人难免与群体中的其他个体产生各种各样的关联，进行各种各样的沟通交流。人际关系沟通是一种技巧，掌握人际关系的沟通技巧的人往往在人际交往交流中效率更高而中层管理者作为企业的中坚力量，在企业中担当着承上启下的角色。中层管理者需要制定有效的实施计划和通过有效的上下沟通，既通过与高层管理者和基本管理者之间的有效沟通来实现企业决策的目的和完成企业决策的工作任务，本文将探讨中层管理者语言沟通技巧的重要作用。

关键词：管理者；沟通；技巧

目录

TOC\o1-3\h\u21186摘要 1

26596绪论 4

42891.案例描述 4

98262.案例分析 4

213832.1理论依据 5

303332.2主要问题 5

67882.3问题原因 5

223483.对策建议 6

24393.1有效沟通 6

203663.2换位思考 6

256053.3双向沟通 6

156024.结论 7

20832参考文献 7

绪论

沟通是个人与他人主动分享个人经历，群体成员之间就共同关注的问题相互交换意见的过程。这种信息传递方式可以是通过语言、动作、字符等直接传递，也可以是通过表情、神态、服饰等间接方式进行传递。沟通是在人与人之间传递传递信息和思想观点、情感来实现目标的过程，其主要由信息与情感互动、思想观点的交流等组成。如今在企业管理中需在设定目标一致时与员工讨论，在实际的操作进程中对员工想对应的业务指导的方法与有效沟通达到一致，还要通过沟通在最后决策时向员工清楚地传递信息、实际操作中向大家反馈工作的业绩达标情况等。在现在生活中、工作中都需要交流，有效的沟通对促进工作完成、扫除障碍有直接的促进作用。沟通是信息的传递、信息的解释以及个人的思维参照系共同发挥作用的过程。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含的任何东西。

1.案例描述

中层管理者指令下达后，其下面员工有没有按照其指令去做，这件事情如果不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制员工的行为。换句话说，下面员工到底有没有按照管理者的意思去做，作为管理者必须随时与之沟通才能第一时间知晓，从而随时指挥其行为。

比如在苏州吴宫的喜来登酒店，其经理荷恩天全天总是在酒店上下穿梭，传达各种指令。有一次有人问他说：“老总，为什么每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，要想让它能够真正像个五星级的酒店，我每天上上下下至少要跑三十次。”他言语虽不多，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。

苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？

2.案例分析

2.1理论依据

2.1.1知识型沟通理论

彼得·德鲁克被称为“管理学之父”。在2003年出版的《新型组织的出现》一文中，企业组织所有权和经营权分离后，企业的组织结构已经从以前的命令驱动形式发生了很大变化，知识已经成为最重要的生产要素，企业的组织结构也产生了一种新的形式，在这种生产要素的作用下，员工之间的沟通方式直接从原来的纵向沟通转变为横向沟通。非联动管理系统加强了部门和人员之间的关系网络。知识传播理论可以有效地强化企业精神，加密企业内部人员的沟通，从而促进企业更高更快的良性发展。

2.1.2沟通模式理论

通信模式理论的发展主要经历了三个阶段：传统线性模式（拉斯韦尔的5W模式）、控制模式（Scham模式）和系统传播模式（Marek模式）。Raswell分析传播过程，将其排列为单个线性模型，认为传播过程呈现线性特征，从过程的逻辑结果中提取元素，并包含五个元素：传播主体、内容、工具、接收者和沟通效果。在20世纪50年代，施拉姆认为传播模式是一种双向循环结构。他的结论符合更真实生活中的沟通过程，使沟通的内部结构和组成更加完整和客观。马莱茨克强调，沟通过程是在社会制度的条件下进行的，外部环境条件、心理因素等都被纳入了研究范围，自我形象取向、情感特征、人格结构等因素的影响，强调了工作环境对沟通过程的影响。

2.2主要问题

沟通技巧在我们的日常生活中扮演着重要的角色，在工作场所与上司、同事