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品质意识培训

主讲课题：质量管理与意识

1.质量管理的演变史

2.质量（品质）定义与特性

3.员工的品质意识

4.品质管理的四个步骤

5.品质各个控制流程的定义与控制方法

6.纠正预防措施的目的、来源和执行

7.QC七大手法的简介

8.品质案例说明

9.品质漫画赏鉴

质量管理的演变史

质量管理发展到今天，主要经历了以下五个阶段。

第一阶段：操作者控制阶段

在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工

序的制作，都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。

第二阶段：班组长控制阶段

在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一

个组或班为生产单位，所以整个班组的产品质量主要由班组长负责。

第三阶段:检验员控制阶段

一战后,由于工厂管理工作的日益复杂，班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上，

已很难兼管品质，因此设置了专职的品质检验员，来协助班组长工作，专门负责产品质

量控制。

第四阶段：统计控制阶段

利用统计手段进行品质控制，是美国管理学家W.A.SHEWART在1924年提出的，通过

统计数据绘制成控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况。

第五阶段：全面质量管理（TQC）

全面质量管理同样源于美国，是由美国著名质量管理专家菲根堡姆创建的；它将工厂

内部品质控制延伸到从产品构想、市场调研、产品设计、制造一直到售后服务的全过程

的品质控制。

第五阶段：全员品管（CWQC）

CWQC最先起源于日本，与TQM相比，它要求公司所有部门的每一位员工，通力合作

完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员品

管、全员参与的企业质量文化。

质量（品质）的定义（Quality）

品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等。

品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客）

品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品）

定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合

顾客的需求与期望，并让他们满意。

做事的品质：工作顺畅、

没有缺憾、流程合理化

品质定义的对象

产品品质的对象不仅局限于产品上，服务：银行、保险等

已经扩充到服务上，甚至扩

展到其他事物上。

做人的品质：

品德、敬业精神、专业能力

1.品质，远超过保证书上的条文

2.品质是顾客与商家接触的完全经验

3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、

利益和乐趣

4.品质是提供顾客高价值解决方案的

能力

5.品质就是追求完美

1.这么点小问题，没关系的1.品质和每个人息息相关

2.明确工作要求，并使自己所做

2.品质好一定投入的钱很多

所做的事情符合要求

3.品质是检查出来的，

不是做出来的3.通过正确做好每一件事，

4.品质不是一线操作人员要控制

的事情零缺点是可以达到的

5.品质是需要管理人员控制的，

与操作人员无关