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质量管理与QC小组活动
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目录
•一、质量与质量管理
•二、企业的质量管理系
•三、关于QC小组
•四、QC小组活动工具及步骤
•五、QC成果案例分析
一、质量与质量管理
1.1、质量概述
•任何事物都是质和量的统一，有质才有
量，不存在没有质量的数量，也不存在
没有数量的质量。质量反映事务的本质
、特性，是前提；而数量则是反映事务
的存在、发展的规模、程度、水平的标
志。质量问题是经济发展的战略问题。
质量水平的高低，反映一个企业、一个
地区乃至一个国家和民族的素质。提高
建筑工程质量，是建筑业的兴业之道，
也是提高企业竞争力的根本之策。
一、质量与质量管理
1.1、质量概述
1.1.1质量的概念
•质量的概念最初仅
•用于产品，以后逐
•渐扩展到服务、过程
•体系和作者，以及以上几项的组合。
•1.1.2质量及其含义
•质量：一组固有特性满足要求的程度
（GB/T19000:2000标准）。
1.1、质量概述
•在理解质量的概念时，应注意以下几
点：
•1）质量是产品（工程）或服务等内
涵的客观存在，表现形式为其所固有
的特性和特征总和。
•2）产品（工程）或服务即可以是具
体结果、实体，也可以是一个过程，
即可以是有形的，也可以是无形的。
•3）特性和特征通常也可统称为特性，
指产品或服务所具备的某一项或多项
综合功能，包括:性能、寿命、可靠
性、安全性、维修性、经济性、文明
性等。
1.1、质量概述
•1.1.2质量及其含义
•特性可以是固有的或赋予的
•。“固有特性”是指事物本来
•就有的，尤其是那种永久的
•特性；赋予的特性不是固有
•的，不是事物本来就有的，
•而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，
如产品价格、工期、保修时间等。
•4）“要求”是会因时、因地而变化的可变因素，对“
要求”的考虑不仅要从具体用户角度出发，还要考虑
社会的需求，并符合法律、资源、环境、道德等方面
的约束。
1.1、质量概述
•1.1.2质量及其含义
•5）“要求”分“明示的、通常隐含的
或必须履行的”需求或期望。“明示的
”可以理解为是规定的要求，如在文件
中阐明的要求或顾客明确提出的要求；
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相
关方的管理或一般做法，所考虑的需求
或期望是不言而喻的；“必须履行的”
指法律法规要求的或有强制性标准要求
的。
1.1、质量概述
•1.1.2质量及其含义
•质量的概念
•是随着经济
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