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服务手册

服务手册（安全）

PolicyProcedure（Security）

如家酒店连锁企业

HomeInnsHotelsManagementCo.

如家愿景：

创建中国最著名住宿业品牌！

如家使命：

用我们专业知识和精心计划，使我们服务和产品效益

最高，从而为我们用户提供“洁净、温馨”经济型酒店产品；

让我们职员得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得

我们业主能够取得稳定而有竞争力投资回报；

由此发明我们“如家”品牌。

指导思想:

一个成功酒店连锁组织全部组织行为全部是围绕着品牌形象展开，良好品牌形象是全部酒店连锁组织生存基础。如家酒店连锁目标是为用户提供快捷简便、标准化、一致性服务。为了确保酒店连锁品牌形象良好性和一致性，如家酒店连锁企业制订了一套符合实际操作标准服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店管理和服务。

尤其提醒！

本手册内容属如家酒店管理内部资料，

任何人未经许可不得翻印和外传。

安保人员岗位职责和工作内容

[直属上级]：值班经理

[岗位职责]：在值班经理督导下，负责酒店日常安全保卫和消防工作。在任何工作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作管理和放火检验，确保酒店客人和职员生命和财产安全。并在日常工作中，根据酒店接待标准，帮助酒店做好相关客人接待服务工作，为酒店树立良好品牌和公众形象。

[工作内容]：

服从命令，听从指挥，做好酒店日常保卫工作，确保酒店和客人生命和财产安全，保障酒店良好安全经营环境。

对酒店各关键部位、楼层、公共场所进行巡视和检验，立即发觉和处理安全问题，对能够情况立即汇报和跟踪处理。

认真检验烟感报警系统，亲密监视安全保卫监控系统，发觉异常情况要妥善处理，并做好具体统计。

定时检验和维护保养安全消防设施、设备和器材，确保全部安全消防设备和器材一直处于正常有效状态，发觉问题立即处理，并做好统计。

做好天天安全巡视统计，并做好交接班工作，对关键事件必需立即汇报上级主管或店长。

配合店长建立和健全消防安全管理工作档案和材料搜集和积累。

主动配合酒店接待政府相关部门检验工作，并立即根据要求处理酒店存在相关消防安全方面问题。

主动参与酒店和政府相关专业培训，不停提升安全意识和处理事件能力。

维护酒店周围良好秩序，指挥酒店门前和周围车辆停泊规范。

向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然

立即礼貌地为客人指导方向、解答疑问，为酒店树立良好形象。

咨询客人意见，立即为客人提供行李等便利服务，适时为客人介绍酒店服务项目和特色。

耐心接收客人投诉，并立即向上级汇报客人意见和诉求。

做好职员间协作工作，完成上级指派其它工作

任务清单

安全标准

职位任务

安全保卫制度

消防安全检验制度…………

P4

灭火机维护保养管理制度…………………

P4

防火门、消防通道管理制度………………

P5

动火作业管理制度…………

P5

易燃、易爆危险品保管制度……………

P6

防火档案管理制度…………

P6

安保员岗位交接班制度……………………

P7

安保员巡查制度……………

P7

安保员大堂岗工作制度……………………

P8

监控工作制度………………

P9

通缉、协查名单管理制度………………

P9

后台区域保安制度…………

P10

如家酒店设计布局安全标准……………

P10

酒店财产损失防范制度……………………

P11

钥匙管理制度………………

P12

收银安全制度………………

P14

安全防范培训制度…………

P15

酒店停车场管理制度………

P15

厨房消防安全制度…………

P16

安全应急预案

火警应急预案………………

P17

突发停电、停水、停气应急预案…………

P18

电梯故障应急预案…………

P19

来宾意外受伤应急预案……………………

P20

失窃或来宾物品受损应急预案……………