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04六月2024;本章内容;第一节内部公众关系的处理;（二）组织内部公共关系的目的;;;;;;;;;;;第二节外部公众关系的处理;;（2）顾客关系处理要点;案例分析;;;;;;（2）政府关系的特点;（3）政府关系的处理艺术;3.新闻媒介关系的处理：;（2）媒介关系的处理原则：;（3）媒介关系的处理措施：;;4.小区关系的处理：;5.竞争者关系处理：;6.金融关系的处理：;二、公众纠纷处理;（二）公众纠纷处理技巧：;（2）意见沟通的控制性技巧;（3）意见沟通中处理性技巧;2.积极的感情交流：;（3）公众情感的满足技巧;3.积极的心理影响：;
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