全面质量管理课件.ppt

全面质量管理课件;*;*;*;*;特点：

由事后把关转变为事前积极防止。

由仅仅评价成果转变为追查质量差的原因。

广泛运用数理记录的措施对工序实行动态控制，实行抽样检查和验收。

缺陷：

只重视数理记录的应用，忽视了人的主观能动性。

只注意对工序控制，未考虑对质量形成的全过程进行控制。

记录措施难度大，一般管理人员和工人难于掌握。;*;*;*;1.3.3全面质量管理的定义及基本观点

定义：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等有关方受益而到达长期成功的一种管理途径

基本观点：

1）质量第一的观点

2）顾客至上的观点

3）重视设计、制造过程的观点

4）一切凭数听说话的观点

5）重视人的积极原因的观点

6）以防止为主的观点

7）以质量求效益，提高质量经济性

8）以零缺陷为目的

9）系统管理、全面协作

10）按照PDCA循环开展活动;TQM的发展历史;1;TQM企业与非TQM企业;1.4我国全面质量管理的发展

伴随国民经济急需启动和发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性越来越突出，在全国范围内推行全面质量管理措施成为经济发展的必然规定。如表1-1所示，我国的全面质量管理从最初的“质量月”活动开始，逐渐发展为声势浩大的QC质量小组活动。;*;*;三一集团荣列中国企业500强第463名

三一集团荣列中国制造业企业500强第256名

12月三一拖泵通过CE认证，获得欧盟市场“通行证”。

11月三一集团有限企业荣获“中国制造·行业内最具成长力的自主品牌企业”称号。

获得湖南省QC小组优秀企业

获得湖南省私营企业100强第1名

被评为售后服务满意单位（重工集团）

1月三一商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。

1月三一重工“混凝土泵送关键技术研究开发与应用”项目荣获国家科技进步二等奖。

2月三一旋挖钻机在国内同类产品中首个获得CE认证，从此敲开欧洲市场大门。

荣获“最具影响力企业”荣誉称号;*;1.1质量的概念:一组固有特性满足规定的程度。

1.1.1有关固有特性

特性指“可辨别的特性”。可以有多种类别的特性，如物的特性(如机械性能、电性能、化学性能)：感观??特性（如气味、噪音）；行为特性（如礼貌）；时间的特性（如准时性、可靠性）。

1.1.2有关规定

①“明示的”可以理解为是规定的规定。如在文献中阐明的规定或顾客明确提出的规定。

②一般隐含的“是指组织、顾客和其他有关方的通例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

③“必须履行的”是指法律法规规定的或有强制性原则规定的

④规定可以由不一样的有关方提出，不一样的有关方对同一产品的规定也许是不相似的。;1.1.3质量特性：是指产品、过程或体系与规定有关的固有特性。

它可分为6个方面的特性：

性能

可信性（可靠性、维修性）

安全性

适应性

经济性

时间性;质量专家有关质量的定义;*;*;质量目的：是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物

三一的质量目的：;质量筹划：致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实现质量目的。

质量控制：是为了到达规定所采用的作业技术和活动，致力于满足质量规定。

质量保证：是指为了提供足够的信任表明实体可以满足质量规定，而在质量体系中实行，并根据需要进行证明的所有有计划和有系统的活动，致力于提供质量规定会得到满足的信任即其前提是保证质量，满足规定。

质量改善：是指为了向本组织提供更多的收益，在整个组织内所采用的意在提高活动和过程的效益和效率的多种措施，致力于增强满足质量规定的能力。;4.质量成本;4.2.质量成本的构成;4.2质量成本项目之间的关系;4.3质量成本曲线;4.4各质量阶段成本构成比例;质量成本;5.质量检查;5.3质量检查的环节

1）检查准备：熟悉规定规定，选择检查措施，制定检查规范。

2）测量或试验：按已确定的检查措施和方案，对产品质量特性进行

定量或定性的观测、测量、试验，得到需要的量值和成果。

3）记录：对测量的条件、测量得到的量值和观测得到的技术状态用

规范化的格式和规定予以记载或描述，作为客观的质量证据保留

下来。

4）比较和鉴定：由专职人员将检查的成果与规定的规定进行对照比

较，确定每一项质量特性与否符合规定规定，从而鉴定被检查的

产品与否合格。

5）确认和处置：检查有关人员对检查的记录和鉴定的成果进行签字确

认，对产品与否可以“接受”、“放行”作出处置。;5.4质量检查的几种形式

5.4.1查验原始的质量凭证

5.4.2实物检查

5.4.3派员进厂（驻厂）验收

5.5质量检查的分类

5.3.1按检查阶段分类

1）进货检查

2）过程检查

3）最终检查

5.3.2按检查场所分类

1）固定场所检查

2）流动检查（巡回检查）;5.6按检查的