加油十三步曲操作规范.pptVIP

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;加油十三步曲：操作规范;第一步：迎候;第二步：引导车辆;第三步：启动车门;第四步：微笑招呼;第五步：礼貌问询;第六步：启动油箱;第七步：预置;第八步：提枪加油;第九步：收枪复位;第十步：擦车;第十一步：提醒付款;第十二步：送行;第十三步：清洁;十三步曲浓缩版;加油时违规操作（八不准）;摩托车加油需知;油品的划分;油品的划分;防止加错油的四大法宝;收银六步法操作规范;纸币的九种防伪特性;第三主题：加油站规范化服务;产品;加油站的服务;规范化服务的重要意义;规范化服务的重要内容;语言---五声四语;语言——基本礼貌用语（1）;语言——基本礼貌用语（2）;微笑——对的的微笑 ;礼节三——握手礼;礼节四——鞠躬礼