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管理问答名词解释

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1.应用的咨询技术和沟通技巧有：倾听，表达（鼓励、澄

清、解释），反馈（积极性的和消极性的），提问

2.心理健康的具体表现。答：所谓心理健康，是指在身体、

智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个

人心境发展成最佳状态。（4分）心理健康的具体表现有：身

体、智力、情绪十分协调；（1分）适应环境、（1分）人际

关系中彼此能谦让；（1分）有幸福感;（1分）在工作和职业

中，能充分发挥自己的能力，（1分）过有效率的生活。（1

分）

3.心理健康的标准。答：(1)智力正常：这是人们生活、学

习、工作、劳动的最基本的心理条件。（2.5分）(2)情绪稳定

与愉快：心理健康的重要标志。证明神经系统处于相对的平

1

衡状态。（2.5分）(3)良好的人际关系：人际关系良好反映的

是你的心理健康状态良好。（2.5分）(4)良好的适应能力：

适应能力强，调整自身处于健康状态的能力强。（2.5分）

3.网络成瘾的诊断标准。答：网络成瘾又称网络成瘾综合

征，临床上是指由于患者对互联网络过度依赖而导致的一种

心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。（4分）网络成瘾

的诊断标准：

1.对网络的使用有强烈的渴求或冲动感。（1分）2.减少或

停止上网时会出现周身不适、烦躁、易激惹、注意力不集中、

睡眠障碍等戒断反应；上述戒断反应可通过使用其他类似的

电子媒介，如电视、掌上游戏机等来缓解。（1分）3.下述5

条内至少符合1条:（3分）(1)为达到满足感而不断增加

使用网络的时间和投人的程度；(2)使用网络的开始、结束

及持续时间难以控制，经多次努力后均末成功；(3)固执

使用网络而不顾其明显的危害性后果，即使知道网络使用的

危害仍难以停止；(4)因使用网络而减少或放弃了其他的

兴趣、娱乐或社交活动；(5)将使用网络作为一种逃避问

题或缓解不良情绪的途径。4.网络成瘾的病程标准为平均每

日连续上网达到或超过6个小时，且符合症状标准已达到或

超过3个月。（1分）

4.焦虑与焦虑症的区别与联系。答：联系：焦虑是人的一

种常见的心理情绪，轻度焦虑对人有益，会激励人的潜质。

2

（2分）而严重的焦虑则会演变成焦虑症，对人的身心健康

造成危害。焦虑与焦虑症是一个量变到质变的过程。（3分）

区别：正常焦虑都有一定的原因，且可以理解和反应适度;

（2分）而焦虑症不但反应的强度和持续时间过强、过长，

与个人和现实的实际情况不相称，而且情绪反应的强烈异乎

寻常，最终不能自控，必须获得医学帮助。（3分）

5.叙述心理问题的应对策略。答：面对内心出现负面感受

时，，我们通常有两个办法：一个是改变环境；另一个是改

变自己。（1分）前者虽然是变换了环境，但如果不能从内心

真正地接受和适应环境，恐怕过不了多久要陷入心理问题的

状态，所以改变自己才是应对心理问题最好的方法。（1分）

我们可以通过下面的一些办法来改变自己。一、调节自我的

认知（4分）1.校正自我认知2.建立合理的自我期望3.纠正

归因偏见4.多用积极的思维方式二、调节自我情绪，选择适

当行为（3分）1.宣泄（1）倾诉（2）哭泣（3）写作2.转移

三、寻求专业的心理帮助（1分）我们可以寻找专业的心理

咨询师，在他的帮助下，稳定自己的情绪，深刻剖析自己，

建立一个崭新而积极的自我。

六、论述题（每题10分）1.试论述健康管理师与个体如何

进行有效沟通？答：健康管理师在工作中与服务对象完成一

次有效的随访，应该完成以下5个步骤：第1步：事前准

备：健康管理师要查看服务对象的基本信息和进展情况，设

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立本次沟通的目标，准备好信息发送方法(如电话、邮件或交