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信用卡业务外包协议书

合同编号：__________

信用卡业务外包协议书

甲方（发包方）：__________

乙方（承包方）：__________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规的有关规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将信用卡业务外包给乙方，乙方提供相关服务事宜，达成如下协议：

一、业务外包范围

1.1甲方将信用卡客户申请、审批、发放、还款、风险管理、客户服务等信用卡业务相关的部分或全部工作外包给乙方。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的服务，确保信用卡业务的正常运行。

二、业务外包内容

2.1乙方负责信用卡客户的申请审核，包括对申请材料的完整性、真实性和合规性进行审核。

2.2乙方负责信用卡的发放，按照甲方的规定和授权，向符合条件的申请人发放信用卡。

2.3乙方负责信用卡客户的还款服务，包括收取还款、处理还款问题等。

2.4乙方负责信用卡的风险管理工作，包括欺诈风险、信用风险等的管理和控制。

2.5乙方负责信用卡客户的售后服务，包括客户咨询、投诉处理、业务操作指导等。

三、业务外包标准

3.1乙方应按照甲方的业务流程和操作规范，提供外包服务。

3.2乙方应确保外包服务的质量和效率，满足甲方的业务需求。

3.3乙方应建立健全内部管理制度，确保外包服务的合规性和安全性。

四、业务外包期限

4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

4.2除非双方另有约定，协议期满后，如双方未提出终止协议，本协议自动续约____年。

五、业务外包费用

5.1甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付外包费用。

5.2乙方应提供合法、正规的发票，甲方按照相关规定进行报销。

六、保密条款

6.1双方在履行本协议过程中，应对对方提供的业务数据、客户信息等保密信息予以保密。

6.2未经对方同意，不得向第三方泄露或公开保密信息。

6.3保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

7.2双方应按照法律法规和本协议的约定，妥善处理与合作相关的争议和纠纷。

八、不可抗力

8.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

8.2受不可抗力影响的一方应采取合理措施减轻损失，并与对方协商调整或终止本协议。

九、协议的变更和终止

9.1双方同意，本协议的变更或终止，应书面签署，并经双方确认。

9.2本协议终止后，乙方应按照双方约定和法律法规的要求，完成相关业务的交接和后续处理。

十、争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、其他约定

11.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

11.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.信用卡业务外包协议书

2.申请材料审核标准

3.信用卡发放操作规范

4.还款服务操作规范

5.风险管理操作规范

6.客户服务操作规范

7.内部管理制度

8.费用支付凭证

9.保密协议

10.不可抗力证明文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定向乙方支付外包费用，或支付方式不符合本协议约定。

2.乙方未按照约定提供服务，或服务质量、效率不符合本协议约定。

3.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息，导致信息泄露或公开。

4.双方未按照约定处理与合作相关的争议和纠纷。

5.任何一方违反本协议的其他约定。

三、法律名词及解释：

1.信用卡业务外包：指甲方将信用卡业务的部分或全部工作委托给乙方进行处理。

2.申请材料：指信用卡申请人提交的用以审核的个人信息、财务状况等资料。

3.信用卡发放：指根据申请人的审核结果，向其发放信用卡的行为。

4.还款服务：指为信用卡用户提供还款、欠款查询等服务。

5.风险管理：指对信用卡业务中可能出现的风险进行识别、评估、控制和处理的过程。

6.客户服务：指为信用卡用户提供咨询、投诉处理、业务操作指导等服务。

7.保密信息：指与合作有关的业务数据、客户信息等需要保密的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按时支付外包费用。

解决办法：及时与甲方沟通，提供相关费用支付凭证，催促甲方按时支付。

2.问题：乙方服务质量、效率不符合约定。

解决办法：及时与乙方沟通，提出具体问题，要求乙方改进并符合协议