第一章管理秘书概论课件(共28张PPT)《管理秘书实务（第三版）》（人民大学版）.pptVIP

第一章管理秘书概述管理秘书管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的计划、组织、监督、协调和控制的行为。秘书是指具有熟练的办公室工作能力，在办公室中从事程序性工作，在授权范围内协助上司进行管理，并可以做出重要决策的管理人员。案例硅谷秘书不一般本章体系管理秘书学的学科性质与理论体系管理秘书的素质及能力要求管理秘书实务的特点及原则1．1管理秘书学的学科性质与理论体系

1.1.1管理初步收集了一下，发现“管理”的定义有许多，如：确切知道要别人去干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干。（参见［美］F泰勒：《科学管理原理》，104页，北京，团结出版社，1999。）泰罗：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（参见［法］法约尔：《工业管理和一般管理》，7页，北京，团结出版社，1999。）法约尔：孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（参见［美］哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克：《管理学》，2页，北京，经济科学出版社，1998。）小詹姆斯·H·唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。（参见［美］小詹姆斯·H·唐纳利、詹姆斯·L·吉布森、约翰·M伊凡：《管理学基础职能·行为·模型》，18页，1982。）彼得·F·德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。（参见［美］彼得·F·德鲁克：《管理——任务、责任、实践》（上），7页，北京，中国社会科学出版社，1987。）管理四个基本要素构成，即：管理主体，回答由谁管的问题；管理客体，回答管什么的问题；组织目的，回答为何而管的问题；组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。定义：管理是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的计划、组织、监督、协调和控制的行为。1.1.2秘书1.美国的定义：国际职业秘书组织(ProfessionalSecretariesInternational)是以欧美等发达国家为主的跨国秘书组织，其总部设在美国，1998年已改名为国际行政管理专业协会(InternationalAssociationofAdministrativeProfessionals)。它给秘书所下的定义是：“具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促即能主动负责、积极进取、干练果断地在授权范围作正确决定的经理助手。”（一）国外的定义2、前苏联的定义：苏联学者认为：“秘书是一项普通的职业，其职能主要为机关提供称作秘书的辅助性、事务性和信息性的服务。”这主要指机关秘书，因为在前苏联私人秘书不是主体，它强调的是全面辅助领导者与为领导者服务的秘书职能。3、日本的定义：日本学者认为秘书是“帮助与处理各种事务的工作人员”；还有更通俗的说法：“秘书是全能运动员。”这突出表明了秘书的工作范围是随着领导者的工作范围而变化的，“赋予性”强，是很难明确界定的，同时也强调了秘书为领导人服务的“直接性”。日本社会具有东西交融的特点，它对秘书必须绝对忠于领导者的要求特别强烈。（二）我国对秘书的定义1、1982年毛含德教授在《秘书学概论》(内部版)中说：“秘书是一种职务的名称，是在国家政权单位、事业和企业单位中，协助领导综合情况，研究方针政策，密切各方面的关系，办理文书、档案、人民群众来信及其他日常行政事务的人员，也是一种职称。”2、1983年张金安、常崇宜在《秘书学概论》中认为：“秘书是一种职务、也应当是一种职称”，“是领导的耳目、助手和参谋。”3、1987年刘祖遂、王守福在《通用秘书学》中认为：“秘书是社会职务的名称之一，是为领导中枢和领导者提供综合性、辅助性服务的公务人员。”4.1989年董继超在《公务秘书学》中认为：“所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助上司全面处理事务的人员。”5.1990年袁维国主编的《秘书学》讲到秘书“是广泛的社会职业之一”，是“一种行政职务。”6.1997年劳动和社会保障部职业技能鉴定中心主编的《秘书国家职业标准》认为：秘书是“从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员”。7.2002年彭沉雷《刍议定