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目录
何谓QCC
何谓QCC
QCC活动的意义
QCC活动的意义
QCC活动的步骤
QCC活动的步骤
主题选定
主题选定
成员选择与圈会
成员选择与圈会
调查现状
调查现状
目标设定
目标设定
分析原因
分析原因
确定主因
确定主因
制定对策
制定对策
实施对策
实施对策
检查效果
检查效果
巩固措施
巩固措施
回顾复习
回顾复习
总结回顾
总结回顾
何谓QCC
品管圈起源-始于日本
•二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了
质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世60年代首创
了QC小组活动。
•QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产
力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小
时生产量最高的国家。
何谓QCC
QCC的定义
QualityControlCircle（品管圈）(品-品质；管-管理；圈-团队)
QualityControlCircle（品管圈）(品-品质；管-管理；圈-团队)
•品管圈指的是由同一个工作场所的人(6-10人左右)，为了要
解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，
然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，
解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.
何谓QCC
品管圈的作用
所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事
们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮
助解决这些问题或者加以改善。（关键一线员工）
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集
合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
何谓QCC
品管圈的意义
参加品管圈活动可以让你得到许多益处，让你会学到新的技
能，例如：
－如何使用简单的统计方法（品管有很多计算方法）
－当众演讲的能力
－有效的领导能力
你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。
你的贡献将被公司的管理层所承认。
你的作用将得到大家的认可。
QCC活动的意义
毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！
那什么是问题？
实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这造成顾
客的投诉、时间、金钱及资源的浪费。
QCC活动的意义
工作上的问题
许多的问题由管理层来处理－－例如员工的福利、上级的决策
等问题。
但是还有很多问题是我们自身能够解决的，不论你是负责哪项
工作或者在和同事、客户打交道都不可避免的要面对问题，而我们
不能将问题“视而不见”。
QCC活动的意义
问题的种类
大部分的问题可归为三类：效果、成本及完成时间。
这恰恰正是我们完成工作的核心！
通过单位所有员工积极参与，在效果、成本和完成时间三个
方面的持续改善，追求客户满意程度的持续提高。
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