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一、企业经营与质量管理
１．企业的使命
为世界
作贡献企业存在的最
直接目的就是生产
创造利润
达成经营目标金钱。
为顾客创造价值为世界作贡献
使顾客满意是企业的共同理念！
生产、质量、
安全、成本等各项经营活动
1
顾客顾客
（和管理职责（和
其它其它
相关相关
方）资源分析方）
利用改进
满意
输入输出
要求产品实现产品
增值活动
信息流
2
品质的定义
1.这台电视机真不错
2.对规范或要求符合的程度（美品管专
家克劳思比）
3.产品质量就是“适用性”—使用过程
中满足顾客要求的程度（朱兰）
4.一组固有特性满足要求的程度（2000
版ISO9000）
3
品质的具体化
1.关于质量特性
2.“必须特性”和“魅力特性”
3.质量是个“相对”感念
4
质量三角锤
质量
与顾客要求
保持一致
本质：产品或服务
是否满足使用目的
功能理所当然
性能安全性方便性坚固性的质量
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