{品质管理QCC品管圈}QCC小组活动基础讲义.pdfVIP

质量（Quality）

一组固有特性满足要求的程度（ＧＢ／Ｔ

１９０００－２０００）

ＱＣ、ＴＱＣ、ＴＱＭ的变迁

QC(第一代）TQC（第二代）TQM（第三代）

企业、组织形象生产力产品竞争力受人尊敬的存在价值

追求的目标生产质量产品和服务的质量经营的质量

活动范围生产公司、集团+与相关者的共存

质量追求合格顾客满意命运共同体的满意

质量保证的思想生产出来进入市场进入社会

产品质量产品Q产品QCD全面质量

管理对象产品工艺经营体系

管理的思想控制、统计管理、经营战略、经营

管理的跨度维持改善+重视改善+重视改革

对策的范围应急对策、防止再发+防止再发、防患于+预防

未然

TQM的概念

全面质量管理是为了能够在最经济的水平

上并考虑到充分满足用户要求的条件下进

行市场研究、设计、生产和服务，把企业

各部门的研制质量、维持质量和提高质量

的活动构成为一个有效体系。

TQM特点

以顾客为中心



全员参与的质量管理



全过程的质量管理



运用多种科学方法的质量管理强调



持续改进（改善）



QC小组概念（一）

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，

围绕企业的经营战略、方针目标和现场存

在的问题，以改进质量，降低消耗，提高

人的素质和经济效益为目的组织起来的运

用质量管理理论和方法开展的小组。

QC小组概念（二）

全员参与：包括高层领导、技术人员，普



通职工；

课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目



标和现场存在的问题

目的明确：改进质量，降低消耗，提高人



的素质和经济效益

方法科学：运用质量管理理论和方法



QC小组性质

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一

种有效的组织形式，是职工参加企业民主

管理的经验同现代科学管理相结合的产物。

QC小组与行政班组的区别

QC小组

行政班组QC小组

行政班组

组织原则按专业分工按课题兴趣

组织原则按专业分工按课题兴趣

改进质量、降低成本消

活动目的完成任