物业别墅服务内容方案物业服务方案物业服务计划.pptx

XX别墅物业服务方案

01客户服务需求分析02物业服务定位03物业服务模式实现04物业服务内容目录CONTENTS05尊享服务与服务创新

客户服务需求分析01项目介绍项目定位项目客群分析客户所需服务总结

客户服务需求分析01项目介绍地理位置XX项目坐落于XXX滨湖新城板块，距XXX风景区2.3公里，咫尺湖畔风光美景，且交通路网发达。经济指标项目总建筑面积29.4万，其中地上19.7万，地下9.7万方。总计别墅590套，叠墅72套。容积率0.67.绿化率30%。目前一期即将交付，交付面积9.7万方，计196套。物业形态院子系列（高端产品系）低密纯墅业态独门独墅商品房

客户服务需求分析01项目定位西太湖畔重启院落大家格局诠释当代逐水而居奢宅典范集萃东方园林，在线盛世园景定位：高端、稀缺、尊贵

客户服务需求分析01经常接触的对象多为家庭主妇、业主家属、保姆和孩童。对身份地位的认同要求和服务档次的要求很高，私密性要求较高。因文化观念和行为习惯的不同，对物业服务要求的差异性较大。需要更加个性化的装修风格，更多的装修建议。更关注周边的生活配套设施是否能给其带来更多的便利高知识分子政界人士企业家及私营业主别墅业主具有特征项目客群分析

客户服务需求分析01多样性需为业主尽可能的提供多种服务，为业主提供便利。私密性区别于高层，对别墅业主来讲，私密性尤为重要欣赏性不仅要求小区干净，整洁，还有绿化景观具有欣赏性，赏心悦目。尊贵感别墅物业本身代表了尊贵，但是业主更希望能够得到与之匹配的软性尊贵服务。安全性安全性对于任何小区都非常重要需求客户所需服务总结

物业服务定位02

物业服务定位01物业服务定位XX别墅坐落于XXX滨湖新城板块，距XXX风景区2.3公里，咫尺湖畔风光美景。交通路网发达，地理位置优越；同时项目建设、户型设计和配套设备设施等等方面上处处彰显着的“高端优雅稀缺”的设计理念。以上区位、人文、硬件等因素决定了将来的小区业主必将是来自高层次和高素质人才，必将有一种“高端贴心”的物业服务与之匹配。。

物业服务模式设想03

物业服务模式设想03物业服务模式设想酒店星级服务1.引入“酒店星级服务”，让业主充分享受尊贵、安全的物业管理服务。太湖院子项目，不论是在绿化养护、日常维修，小区秩序维护防卫等基本服务，还是在全套的家政服务，商务服务等方面，都是以不打扰业主的日常生活为准则，针对每个业主的家庭、个性的不同度身订造不同的“零干扰”服务模式，让业主充分享受属于自我空间的惬意和坦然。大管家2．推行“大管家”24小时一站式服务。客户服务中心开通24小时服务热线，业主在生活中遇到的一切问题都可以告知“贴心管家”，“贴心管家”全心全意、全过程帮助业主解决问题，提供全方位的尊贵服务。例如：生日/节日祝贺、老人慰问、健康检查活动、家政服务、儿童青少年科技活动、专业理财讲座等等。

物业服务内容04

物业服务内容04物业服务内容安全保障服务科技效能服务专业工程服务环境美园服务尊崇礼仪管家服务互动舒享服务精准时效服务温馨氛围服务

物业服务内容04一、尊崇礼仪管家服务形象设计与配置别具一格的物业客户服务中心前台管家名片笔记本笔手机IPad徽章及工号牌前台卡座

物业服务内容04二、温馨氛围服务二人成排，三人成列严格的BI规范，人员在交接岗时必须做到两人成排、三人成列；这已经成为辖区的一道风景线；人过地净实行人过地净，无论是总经理，还是普通一线员工，发现地面有垃圾，都能做到随手清理。微笑服务避让服务“先有微笑的员工，再有满意的客户”；将微笑贯穿在工作的每一个环节，设立“微笑之星”；上至总经理，下至普通员工，只要发现业主有困难，主动上前帮一把。“帮业主停车、拎包、倒垃圾”，在细节上做到做好。与客户相遇，靠右避让；客服、保洁、保安等服务人员遇到客户时，停止作业，主动问好；优良服务传承

物业服务内容04三、精准时效服务3分钟处警到场1小时投诉回复24小时贴心接待在接到求助或报警后，5分钟内赶到现场进行处理。每天12小时面对面接待，接待时间:8：00-20：00。精准服务承诺10分钟急修到位

物业服务内容04四、互动舒享服务3、点对点沟通1、APP平台（微信、路劲会）搭建微信公众平台，微博官方帐号，为客户提供信息互通的网络平台，建设业户线上服务功能，后续将与APP无缝嫁接；2、24小时服务热线24小时全时段提供专业咨询服务。区域客服，点对点实时沟通，12H贴心服务：报修、投诉、事务办理、个性化服务，服务信息发布、通知、预警、温馨提示、节日祝福。性格开朗，主动礼貌，亲和力强，沟通能力强，认真细致；情绪稳定、责任心强、良好的职业道德。多渠道实时沟通前台