研发楼物业管理服务方案模板.docVIP

拟采取管理模式

物业管理架构

物业管理岗位编制

管理处经理1人

管理员1人

工程维修2人

保安领班3人

保安员6人

保洁3人

物业管理人员培训

新职员上岗培训

依据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新职员上岗培训工作做以下安排：

1、职员上岗培训期15天为有薪培训。

2、培训内容包含：物业管理概述及管理步骤，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，实际演练等。

在岗职员循环培训

1、经过实际工作中所产生问题，不定时地安排职员参与班后专题培训。

2、每位在岗职员每个月参与2次企业组织工作指导培训。组织职员座谈会，交流事件处理技巧及和业户沟通经验。

3、上岗循环培训考评措施。

（1）经过理论答题方法考评职员所掌握培训内容。

（2）在实际工作中，业户投诉率和职员违章、违规行为是评价职员工作基础。

（3）经过理论和实践考评，淘汰不合格职员，达成优化管理目标。

4、培训计划及培训内容提要。

物业管理工作岗位职责

项目经理岗位职责

1、全方面负责对所管辖物业实施一体化综合管理，落实实施ISO9000质量管理体系及ISO14001环境管理体系，完成和企业签署年度管理目标和经济指标。

2、制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接收总企业和上级部门指导和监督。

3、负责检验、监督各项制度实施情况。

4、合理调配人员