健身俱乐部前台工作手册大全模板.docVIP

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一、前台纪律管理制度

一、职员形象管理

职员必需统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋洁净。

职员到岗工作，必需根据指定位置佩戴职员证。

职员不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超出两件）。

职员不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。

职员上班时须按要求化淡妆（包含：眼影、粉底、腮红、唇等）。

不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。

打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。

不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。

二、纪律管理

前台区域内如客人在场情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论和工作无关话题。

严守工作岗位，不得私自离岗、无故串岗、从事和本职员作无关私人事务。

前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。

不得私自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台电话；工作时间严禁玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需立即切断电话，避免影响工作。

不得利用工作时间阅读和工作内容无关报章、书籍。

不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。

前台工作人员需熟记销售顾问电话