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议程
•何谓品管圈
•品管圈的实施目的及达成
•品管圈的组成与活动要项
•品管圈的实施步骤与运转
•品管圈案例实施
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何谓QCC？
何谓QCC？
•组成品管圈的圈员以基层人员为主。
•由一群工作性质相似的人所组成，是属于「群体」
的活动。
•品管圈活动应出于自主性。
•圈成员需具备基本改善能力。
•活动过程要让每一位成员获得参与感、成就感以及
满足感。
•成功的要件是适时激励。
•圈活动可应用于医院各种改善活
动。
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何谓QCC？
何谓QCC？
•以顾客为导向—基本思想。
•团队合作，自主改善—基本条件。
•提高全员品质改善的能力—基本目标
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QCC起源
QCC起源
日本的QCC活动
1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班
1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育
1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座
1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。
1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结
成QC小组。
5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载波通信部—机
械小组
1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）
1976年;QC小组国际会议第一次在日本召开.
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中国的QCC活动
1975年以前:已开始学习QC七工具
1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)
1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一
个QC小组、同年12月召开了成果发布会
1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已
举办25届QC小组成果发表会。并每年派人
参加国际QC小组成果发表会
1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会
2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效3584亿元。
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医院推行品管圈活动的效
医院推行品管圈活动的效
1、对于医院的效
①全面提升医疗质量
②全面提升病人满意度
③可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才
④培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题
的能力
⑤在圈会中可培养干部领导统驭的能力
⑥节约医院成本
⑦促进员工人际关系，提高工作士气
⑧提升员工满意度
⑨提升医院知名度，建立医院的品牌，树立患者口碑
⑩降低人员的流动率
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医院推行品管圈活动的效
医院推行品管圈活动的效
2、对于患者的效
医院的医疗质量提升代表着患者享受更高质量的医疗
服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺
畅的医疗作业
3、对于卫生主管机构的效
借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，
达到卫生利民的政策目标
4、对于管理阶层的效
使工作容易推行；减轻管理工作
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