标准企业质量管理手册.docx

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企业质量治理手册

天津市****有限责任公司

编制:

一、方针目标

1、质量方针

质量领先，顾客至上，协同合作，诚信守约。2、质量目标：

出厂合格率：100%单锅合格率：100%

二、质量治理机构

质量主要负责人：***〔厂长、法人〕质量治理部门：总工———***

选购部门：***销售部门：***动力部门：***生产部门：***化验室:***

三、企业质量治理制度：

第一章质量信息治理

质量信息治理是企业保证体系的重要组成局部。为了使生产过程中各种质量问题能得到准时收集、传递、分析和处理，不断提高质量治理水平。必需做到以下几点：

〔一〕质量反响的含义

质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反响是指生产的全过程中〔包括开发设计一制造一售后效劳〕各阶段、各部门、各环节、各工序，在觉察前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反响的各种质量问题时，进展的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。

工作质量信息反响是指企业的任何部门、任何人，对其他部门和其他人员的活动对产品

质量的保证程度达不到要求时，而进展的信息反响和处理。

〔二〕质量反响方法、原则及程序

1、质量反响可分为厂内质量信息反响和厂外质量信息反响。

2、质量信息必需以书面形式按规定准时反响。

3、质量反响的根本原则是后对前、下对上。

4、质量反响一般依据质量信息反响程序路线和传递方式进展。为了提高各种质量信息的处理效率，除必需的定期质量信息反响以外，各部门应选用最正确传递路线，尽可能地削减传递环节。

〔三〕质量信息的处理

1、质量的反响中心是以厂办公室为主，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应准时报送，必需对每个信息准时反响处理。

2、各责任部门在接到厂办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必需在三天内做出反响处理。

〔四〕用户来信来访及用户走访

1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反响卡〞向总工反响，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡〞上，报办公室存档。

2、在调查走访过程中所觉察的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反响表〞报办公室，由办公室负责组织反响处理。

其次章质量审核

〔一〕质量审核的任务是对我厂的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进展检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满足用户的要求。

〔二〕质量审核的种类：1、产品质量审核。

2、关键工序质量审核。

3、质量保证体系审核。

〔三〕厂办公室为质量审核领导机构，由办公室负责质量审核的组织工作，下设产品质量审核组，工序质量审核组和质保体系审核组。

〔四〕办公室负责编制质量审核年度方案，与年度全面质量治理工作方案一起下达。

〔五〕办公室按审核方案，事先通知被审核单位，被审核单位负责人应准时作好审核前的预备工作。产品审核组由产品检验科、办公室人员组成；工序审核组由工艺员、设备员、操作者组成；质量保证体系审核组由办公室及有关部门人组成。

〔六〕质量审核工作必需按程序进展，审核人员应坚持实事求是的原则，要认真做好原始记录，写好审核报告。

〔七〕各种审核原始记录、审核报告，要求完整齐全，清楚，审核者、被审核部门负责人均签名，并将有关重要状况按信息反响路线准时反响到有关部门。各资料由办公室存档。

〔八〕审核着重于调查争论实际工作现状，从中找出问题，提出改进措施。

〔九〕质量审核程序：制订审核方案报主管领导批准---组织审核活动---写出审核报告向领导汇报---制订治理措施---反响---存档。

第三章产品质量档案及原始记录治理

产品治理档案和原始记录，是企业在生产过程中产品质量和作业量的真实记载，是质量跟踪和质量分析的重要依据，是原材料进厂，半成品入库、产品出厂的凭证。因此，对原始记录的填写、归档、保管、查阅必需进展科学治理。

〔一〕由检验科负责各种检验原始记录、台帐和内部报表的拟定、修改及编号工作。

〔二〕各有关部门和个人必需按表式认真填写，做到数据准确，字迹清楚。对原始记录、台帐和种报表的填写状况，列入有关人员的工作质量进展考核。

〔三〕全部各质量原始记录，统一由检查科编号按有关规定归类存档，各单位和个人不得私自截留。

〔四〕除按厂技术文件归档程序规定的资料外，有关质量原始资料保存期限按有关规定办理。

四、质量治理职责和权限

1、厂长职责：

厂长是企业的平安、质量的负责人，对企业的质量工作负全面责任，必需认真执行相关的各项制度及标准。

重视企业的质量工作，要常常深入工作现场了解把握生产质量状况。

建立健全的质量治理体系，保证产品的质量及对产品提高质量的先进治理体系。

督导各部门提升产品质量，防止特