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售后服务方案及措施

措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可

以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。以下是小编为

大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。

第1篇:售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将

完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：

1.售后服务机构

我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设

置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，

并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客

户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。

2.本地化售后服务机构

本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺

书。

3.质保期本地化售后服务承诺

1)服务期限

质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。

2)保修服务内容

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✧保修期内服务

本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后2小时

内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服

务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。

如果本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补

救措施，但费用和风险由乙方承担。

✧维修

保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方

承担。

✧定期巡检

本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，

并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校

正，以便保证系统长期稳定运行。

✧技术支持

甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费

现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。

✧免费软件升级

招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护

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和升级。

✧故障维修

由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支

持。

4.售后服务措施

1)产品技术服务

应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后

续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。

软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网

络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，

支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。

备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支

持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确

系统的正常运行。

2)维护服务计划

为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资

xxxx建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织

管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的

系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的

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备件库存等方面。

我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机

制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完

整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统

包括以下几个方面。

用户档案管理系统