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售后服务应急方案(精选4篇)

售后服务应急方案（精选篇1）

一、效劳承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工

程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进

行维修和改换。

2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联

络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到

现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。

4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费

供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。

7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维

护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。

2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。

三、退换货品承诺

1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、

发票、发货单，退换缘由的阐明。

2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我

公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。

3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。

a.产物曾被非正常运用。

b.非正常状况下存储、湿润。

c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落招致的损坏。

e.产物的正常的磨损。

f.超出保质期。

特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与

产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。

售后服务应急方案（精选篇2）

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我

方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周

到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均符合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵

处的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承

担一切责任。

二、交货期承诺：

我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，

若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足

贵处的需求。

三、解决方案：

若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，

须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、质保服务：

在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使

用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”

服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不

收取人工技术和服务费用。

五、售后服务：

售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使

用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保

修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业

人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品

使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保

正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现

场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公

司设有专门的宜宾售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈

记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小

时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵

单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。

培训内容