宾馆服务指南标准.docx

XX宾馆热忱欢送您的光临！

敬重的来宾：

格外荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处，我谨在此感谢您赐予我们的支持与厚爱！

我们将以饱满的热忱、全心全意的效劳来满足您的需求。为了便利您下塌期间的起居和商务活动，本[效劳指南]为

您供给所需效劳工程与内容，请您参阅选择。本宾馆还为您预备免费自助早餐，为更好地提高我们的效劳质量，欢送您在下榻期间对我们的工作提出贵重意见和建议，或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。

愿我们能为您的旅居生活增加一缕温馨。

祝您旅途开心！生活幸福！

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宾客须知

一、来宾进店住宿必需按规定缴验有效身份证或护照，办理住宿手续。

二、不准私自将房间转让给他人使用。

三、来宾不得携带及在客房内存放易燃易爆等危急品，如有携带请与总效劳台联系，我们将为您妥当保管。

四、严禁来宾携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。五、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动

六、不得在房间内吸毒等违法活动。

七、假设来宾违反了以上规定，宾馆有权拒绝使用房间。

八、为保障阁下财物的安全，请您在外出期间，将门锁好，并随身携带房卡。如不慎遗失匙卡，请准时通知收银处，重办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。

九、请勿带动物或宠物进入房间；

十、严禁在客房内燃烧物品，私自使用电炉、微波炉等电器，严禁擅自挂接或安装电器设备；

十一、为了您和宾馆的安全，请勿卧床吸烟。如遇火警，请按房门后的指示图辙离现场；

十二、请疼惜房间设备，如有损坏或丧失，按价赔偿〔详见总台价格明细表〕；

十三、客房的房间内请不要存放贵重物品，假设来宾带有现金、珠

宝等时，请放在收银处为您供给的免费存放效劳，否则宾馆对物品丧失及损坏均不担当责任；

十四、严禁携带易燃易爆易腐蚀物品和放射性物品进入宾馆；十五、如您需要换房，请到前台接待处办理手续；

十六、来宾退房，请持房卡及押金单到前台办理结帐手续；

十七、退房时间为中午十二时整。十八时前退房另按钟点房收费〔40元起〕，十八时后退房收全天房费。入住超过四小时收全天房费；

十八、依据规定，访客请于晚上11时前离开客房区域。如您的客人需要留宿，请到前台登记住宿；

十九、为保持公众礼仪，在公共区域，请着装整齐。

宾客服务

客房效劳：如需客外物品或效劳，请与楼层效劳台联系。失物招领：请与前台或大堂经理联系。

来访客人：为了给下榻的客人供给一个安全舒适的环境，未经住客的亲自授权，客房员工是不为访客供给开门效劳的。请访客

在晚上十一点后离开客房，假设需要加开房间，请到总台办理手续。

网络效劳：宾馆每个房间均有网络端口，为阁下供给优质的免费网络

连接效劳

空调效劳：本宾馆装置空调，可随便调整客房室内温度。

用水效劳：房内卫生间内的冷热水不行以直接饮用，本宾馆配备有饮水机，请放心饮用；热水器可依据客人需求随用随开。

万能充电器：为便利您的旅行，客房效劳中心预备有万能手机充电器，

如有需要，请到收银台领取，使用后随时通知我们收回。如有损坏，赔付金额为30元。

总电制：本宾馆使用感应卡电子门锁，用卡翻开房门后，请将卡插

入门口的取电器内，方可接通房间电源，离开房间请将卡取出随身携带，结帐时请将感应卡交回总台，如遗失或损坏须照价赔偿。

请勿打搅：如您不欲被打搅，请通知总台接上房间前征求您的同意。

退房时间：宾馆的退房时间是中午12：00。如需要延迟退房，请与前

台联系,并办理续房手续，到下午18：00之前退房加收半天房费，假设在下午18：00之后退房将加收一天房费。

浴室用品：如需增加浴室用品，请联络总台：XXXXXX

用餐效劳：本宾馆有免费自助早餐，如您需要用餐，可为您安排可口的饭菜，也可点餐，：XXXXXXXX

防火须知：

1、请勿在床上吸烟。

2、请勿将衣物置于灯罩上烘烤。

3、请勿将燃烧的烟蒂丢在垃圾桶内或地毯上。

4、请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。

发生火灾时指示：

1、留意宾馆内全部安全设施，如：走火通道、灭火器材的位置

2、觉察火情时，首先保持冷静快速推断危急地点和安全地方，打算逃生方法。

3、假设楼层较高时，可考虑向外求助。

4、不行使用电梯逃命。

5、面对浓烟和烈火，一般做法是用湿毛巾蒙住鼻孔，应尽量贴近地面爬行撤离，远离浓烟。

6、受到火势威逼时，要马上披上浸湿的被褥等物品，朝安全方向冲出。

7、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警状况，假设门锁烫手，切勿开启房门。建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到洗手间处盛冷水泼在门上面。

东光宾馆损坏物品赔偿价目表

敬重的顾客：

格外感谢您对我们工作的支持！为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，请