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铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识测试题三
1、单选?铁运（1994）118号文件规定：特快列车始发超员率为（）。
A、10%
B、20%
C、40%
D、不超员
正确答案：D
2、单选?通常情况下，新老兵运输于（江南博哥）每年（）开始，12月31日前结束。
A、11月1日
B、11月10日
C、11月20日
D、11月25日
正确答案：D
3、单选?列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（）。
A、动员到车站使用
B、提供容器
C、拒绝使用
D、禁用
正确答案：B
4、单选?《局标》规定：软卧卧具分别摆在两个上铺，并与铺边成（）度夹角。
A、20
B、30
C、45
D、60正确答案：C
5、判断题?在无人售票的乘降所上车的人员，可在车内购票，补收手续费。（）
正确答案：错
6、填空题?旅客未按票面指定的（）、（）乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐（）的列车时，按失效处理。
正确答案：日期；车次；票价相同
7、填空题?旅客购买卧铺票，必须有（）或（）客票，乘坐快车时还应有（）票。
正确答案：软座；硬座；加快
8、单选?行李运价率为硬座客票票价率的（）。
A、1%
B、0.5%
C、2%
D、0.01%
正确答案：A
9、问答题?路风有关管理制度有哪些？（第六章管理制度第四十八条——第五十三条）
正确答案：路风问题报告制度、路风问题交班制度、路风问题通报制度、路风问题责任追究制度、路风管理考核制度、接受社会监督制度。
10、判断题?对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品丢失，旅客有权要求承运人赔偿。（）
正确答案：对
11、单选?旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。
A、年度计划
B、月计划
C、五年计划
D、十年计划
本题正确答案：A
12、填空题?对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
正确答案：态度和蔼；音量适宜；称呼恰当
13、问答题?简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。
正确答案：旅客在列车上发生疾病，本车厢乘务员应及时汇报列车长。列车长会同乘警应立即赶到现场了解病情，通过列车广播寻找大夫救治。需要交站时编制客运记录连同发病旅客及车票一并交站处理，要取得就治人，同行人及旁证旅客的证明材料。
列车上发生旅客病危时，列车长、乘警立即赶到现场了解病情，调查原因，迅速通过列车广播寻找大夫救治。检查保管旅客物品，收集救治人、旁证旅客等二份以上的证明材料，有同行人时必须取得同行人的证明材料。
列车长须采取措施提前通知前方接车站做好接车准备，编制客运记录交前方三等以上停车站救治。
14、问答题?在空调客车电加热器使用期间，客运职工应注意什么？
正确答案：客运职工应注意：
⑴电热器应经常保持干燥、清洁。
⑵为保证电热器正常工作，电热器附近禁止放置各种物品。
⑶在清扫车厢内卫生拖地时，拖布要沥干，严禁将水溅到电热器上。
⑷严禁旅客随意将手伸入电热器内触摸电热板、接线柱等电热元件，以免烫伤或触电。
⑸严禁将水或杂物进入电热器内。
⑹非车辆检修人员、检查员严禁打开电热罩板和电热器罩板，以防触电。
⑺电热器表面温度不应超过65℃，否则落尘焦化，影响散热恶化卫生条件。应经常用抹布擦拭罩板，保持电热器表面清洁。
15、填空题?发售（）时，代用票记事栏内记载“学”字。
正确答案：学生票
16、填空题?在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客（）并对旅客的配合（）。
正确答案：同意；表示谢意
17、填空题?临时列车指（）办理客运业务的停车。
正确答案：非本次列车
18、填空题?为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。
正确答案：接杯；过满
19、填空题?中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭（），将摄像机、录像机（）带进客车，自行看管，重量（）限制。
正确答案：中国铁路文工团书面证明；免费；不受20kg
20、问答题?“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什么？
正确答案：“三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
21、问答题?铁路乘车证的种类有哪些？
正确答案：铁路乘车证主要有以下九种：
（1）硬席全年定期乘车证；
（2）软席全年定期乘车证；
（3）硬席临时定期乘车证；
（4）软席乘车证；
（5）硬席乘车证；
（6）就医乘车证；
（7）便乘证；
（8）通勤乘车证；
（9）探亲乘车证。
22、判断题?到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票每日可使用一次。（）
正确答案：错
23、填空题?国家铁路是指由（）管理的铁路。
正确答案：国务院铁路主管部门
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