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目录
1、绪论
2、什么是六西格玛
3、六西格玛管理组织结构与职责
4、怎么导入六西格玛
5、DMAIC方法论
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绪论
六西格玛管理的大背景
●六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气ABB
●西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式
●现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法
●中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑
造国际竞争力的巨大需求
●“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格
●有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛
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绪论
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绪论
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目录
1、绪论
2、什么是六西格玛
3、六西格玛管理组织结构与职责
4、怎么导入六西格玛
5、DMAIC方法论
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什么是六西格玛
什么是标准差
什么是标准差
σ代表标准差，用于描述:各种可能的结
果相对于期望值的波动程度。
西格玛（标准差）越小，则西格玛水平越高，表
示满足顾客要求的能力就越强
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什么是六西格玛
什么是六西格玛
什么是六西格玛
6Sigma管理是:
提高顾客满意程度
降低经营成本和周期
提高组织核心过程的运行质量
提升企业赢利能力的管理方式
获得竞争力和持续发展能力
它希望达到的目标：每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。
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什么是六西格玛
6Sigma管理六大主要原则:
1.真正关注顾客
2.6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，
必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来
设定企业目标，衡量绩效。
2.以事实和数据驱动管理
6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量
(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少
差距。
3.以过程为重
无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的
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