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物业公司标准化管理
操作手册
目录
TOC\o1-1\h\z\u第一章物业公司组织结构与责权3
第二章市场开展部管理标准16
第三章物业效劳中心管理标准30
第四章工程管理部管理标准51
第五章环境管理部管理标准74
第六章秩序维护部管理标准91
第七章质量管理部管理标准100
第八章行政人事部管理标准110
第九章财务部管理标准119
第一章物业公司组织结构与责权
一、大型物业公司组织结构
董事会
董事会
市场
拓展部
工程
管理部
效劳
中心
财务部
秩序
管理部
环境
管理部
质量
管理部
总经理
副总经理
市场开展部
物业管理部
综合事务部
人力资源部
财务中心ZHONGXIN
分公司A
分公司B
分公司C
行政
人事部
二、中型物业公司组织结构
护卫部主管
护卫部主管
环境部主管
维修部主管
会所主管
客服主管
效劳中心
行政人事部
出纳
会计
财务部
总经理
总经理助理
物业管理部
行政主管
人事主管
市场拓展部
开发主管
筹划主管
三、小型物业公司组织结构
市场拓展部财务部
市场拓展部
财务部
物业管理部
总经理
综合管理部
人力资源部
护卫组
工程组
环境组
四、市场开展部职责
职责1
职责1
公司市场开发策略的制定并组织实施
职责3
物业市场调查、工程情况调查的具体实施
职责4
建立物业市场资料、物业工程信息的数据库
职责5
物业效劳管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作
职责6
代表公司与开发商〔业委会〕签订物业管理效劳合同
职责7
进行公司对外宣传筹划、广揭发布管理
职责8
建立、维护与客户〔开发商、业委会〕的关系，增进友谊
职责9
完成领导临时交办的其他工作
职责2
公司市场拓展、工程开发工作的组织、安排
五、市场开展部权力
权力
权力1
权力3
权力4
权力5
权力6
权力7
权力8
权力9
权力2
有权参与公司经营战略、开展规划的制定，具有建议权
有权制定公司市场开展规划，进行工程开发工作
有权对物业工程具体合作形式、范围等提出建议
有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作
有对市场开展部内部员工聘任、解聘的建议权及对员工考核的权力
有要求相关部门配合相关工作的权力
有市场开展部内部组织结构建立、工作开展的自主权
有其他相关权力
有权参与年度、季度经营方案的制定，具有建议权
六、效劳中心职责
职责1
职责1
负责制定效劳中心的各项制度、效劳工程及各项效劳的工作流程
职责3
受理业主的投诉和回访
职责4
受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门效劳
职责5
办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续
职责6
办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续
职责2
提供所辖物业的管理咨询效劳
职责
职责7
办理业主室内装修及装修验收的申请手续
职责8
办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等
职责9
办理业主使用会所娱乐的手续
职责10
发布各类相关效劳信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知
职责11
为业主提供物业的各种中介效劳、代办清洁等效劳工程
七、效劳中心权力
权力
权力1
权力3
权力4
权力5
权力6
权力7
权力8
权力2
有权参与公司经营战略的制定，具有建议权
有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处分
有对效劳中心内部组织机构建立、员工考核的权力
有对效劳中心内部员工聘任、解聘的建议权
有要求相关部门配合相关工作的权力
有客户效劳部内部工作开展的自主权
有其他相关权力
有权制定物业效劳制度及有对效劳改良的提议权
八、工程管理部职责
职责1
职责1
负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定
职责3
负责装修方案审批，监督装修方案实施
职责4
负责所辖物业机电设备的维修和保养
职责5
负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审
职责6
负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电
职责7
负责业主的特约上门维修效劳
职责8
负责所有设备、设施系统〔供电、空调、给排水等〕的管理、运行、维修
职责9
负责对维修装修工程、设备的保养进行验收
职责10
负责对设备保养、维修、工程工程进行技术审核
职责11
配合效劳中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作
职责2
负责新接管物业工程的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实
职责12
负责较大工程的质量监督及验收
职责13
负责维修、施工外包合同的起草
职责14
负责辖区内紧急情况的处理
职责15
处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作
九、工程管理部权力
权力1
权力1
权力3
权力4
权力5
权力6
权力7
权力8
权力2
有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议
有权对工程管理的各效劳
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