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铁路客运值班员：铁路客运规章考试资料（题库版）

1、单选?办理客运的车站，主要设施包括（）三部分。

A.站房、站场、站前广场

B.站房、站台、站前广场

C.站房、站台、雨棚

D.站房、天桥、地道正确答案：A

2、单选（江南博哥）?旅客列车站车交接时，由车站打印“乘车人数通知单”和（），一式两份，一份交列车长，一份列车长加盖名章后车站留存。

A.剩余席位通知单

B.剩余卧铺通知单

C.票额剩余通知单

D.席位剩余通知单

正确答案：A

3、单选?按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。

A.始发站

B.限售站

C.限售区段内各站

D.售到站正确答案：A

4、单选?旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。

A.发送量

B.运送量

C.管内旅客人数

D.直通旅客人数

正确答案：B

5、问答题?旅客计划运输组织工作的原则是什么？

正确答案：要从全局出发，认真贯彻执行始发局（站）兼顾中间局（站），大站兼顾小站；

先中转、后始发，先长途、后短途及保证重点的原则。

6、单选?收入管理操作中进入“废票统计”使用的快捷键是（）。

A.Ctrl+Alt+F

B.Ctrl+Alt+F3

C.Alt+F

D.Alt+T

正确答案：A

7、单选?《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。

A.以人为本、文明服务

B.文明服务、礼貌待客

C.人民铁路为人民

D.以人为本、旅客至上

正确答案：D

8、单选?（）应负责车站的预报工作。

A.客运计划员

B.客运值班员

C.客调

D.业务员

正确答案：A

9、单选?动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。

A.1.1～1.15

B.1.1～1.2

C.1.2～1.25

D.1.2～1.3

正确答案：C

10、单选?因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。

A.退还全部票价，不收退票费

B.退还全部票价，核收退票费

C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

正确答案：C

11、单选?凡使用新型空调旅客列车的铁路军事运输，按（）计费。

A.普通票价表中新型空调票价

B.普通票价表中新型空调票价减50%

C.军运人员票价表

D.军运人员票价表中同等席别的运价加50%正确答案：D

12、单选?对于代用票、常备票和由于特殊原因无法查到存根的电子客票，采用（）退票。

A.自动脱机

B.自动联机

C.手工脱机

D.手工联机

正确答案：C

13、问答题?铁路军事运输人员运输范围有哪些？

正确答案：（1）执行作战、战备、训练、演习、调防、国防科研、抢险救灾、国防施工和生产等任务的部（分）队；

（2）军队机关、院校、医院、科研院所、仓库、在编军工厂的搬迁的人员和随军家属；

（3）后送的伤病员，遣送的战俘；

（4）补退的兵员；

（5）军队院校毕业分配、实习的学员；

（6）参加军事行动的民兵、民工；

（7）符合乘坐铁路公务车条件的军队人员；

（8）军级以上单位批准执行其他军事任务的团体人员。

14、单选?如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。

A.Home

B.End

C.Alt

D.Ctrl

正确答案：B

15、问答题?《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？

正确答案：（1）对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。

（2）有意设置障碍，刁难旅客货主。

（3）殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。

（4）严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。

16、问答题?因哪两种原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？

正确答案：（1）不可抗力；

（2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的。

17、单选?根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。

A.3天

B.5天

C.6天

D.10天

正确答案：B

18、判断题?用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。

正确答案：对

19、单选?团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。

A.开车6小时以前

B.开车12小时以前

C.开车24小时以前

D.开车48小时以前正确答案：D

20、单选?《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。

A.大批

B.旅游

C.探亲

D.学生

正确答案：A

21、单选?《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。

A.营业站

B.接算站

C.非接算站

D.中转站

正确答案：B

22、单选?《关于加强春运