成都双流国际机场贵宾服务质量提升策略研究.docVIP

成都双流国际机场贵宾服务质量提升策略研究

摘要：国内航空业能够取得今天的飞速发展离不开中国经济的快速发展，以此同时，将国内航空业的服务水平提高到了前所未有的高度。当探讨到国内航空业时，我们不得不谈到机场贵宾旅客。这些旅客具有光鲜的身份，而且一般都有较高的社会地位，文化素养相对也是比较高，而且对服务有很高的评价规范和要求。这些旅客如同指示牌一样，能够直接影响到机场整体服务水平质量的实际状况。随着我国经济的持续增长，世界经济的全球化、一体化、自由化，以及民航业的快速发展，附随而至的是旅客对服务需求持续呈上升趋势。伴随着需求的出现，高端、尊贵、特殊的贵宾服务正保持着一种市场需求量稳定持续上涨的趋势。从某种程度上说，贵宾服务它不是一种强制性的服务，而是只为少数人提供的一种奢侈品服务，并非面向所有旅客，亦不适合所有旅客，它主要为政府官员，商务贵宾和航空公司两舱旅客提供高品量的服务、快速、个性化的服务。在本文中，我们将对提高成都双流国际机场的贵宾服务质量进行初步讨论，分析机场贵宾服务存在的问题并制定了相对完善的改进的策略，此文期望在机场此后的运营中能够发挥作用。

关键词：机场贵宾服务服务质量成都双流国际机场

ResearchonthestrategiesofimprovingthequalityofVIPserviceinChengduShuangliuInternationalAirport

Abstract：TherapiddevelopmentofthedomesticaviationindustryisinseparablefromtherapiddevelopmentoftheChineseeconomy.Atthesametime,theservicelevelofthedomesticaviationindustryhasbeenraisedtoanunprecedentedlevel.Whendiscussingthedomesticaviationindustry,wehavetotalkaboutVIPpassengersattheairport.Thesetravelershaveagloriousidentity,universalknowledgeandexcellentsocialposition,andhavehighevaluationstandardsandrequirementsforservices.Thesepassengers,likesigns,candirectlyaffecttheactualstatusoftheairportsoverallservicelevelandquality.WiththecontinuousgrowthofChinaseconomy,theglobalization,integration,andliberalizationoftheworldeconomy,andtherapiddevelopmentofthecivilaviationindustry,whatfollowsisthatpassengersdemandforservicescontinuestorise.Withtheemergenceofdemand,high-end,distinguishedandspecialVIPservicesaremaintainingatrendofstableandcontinuousincreaseinmarketdemand.Toacertainextent,VIPserviceisnotacompulsoryservice,butaluxuryserviceforasmallnumberofpeople.Itisforallpassengersandisnotsuitableforalltravelers.ItismainlyforgovernmentofficialsandbusinessVIPs.Thetwo-cabinpassengersoftheairlinesprovidehigh-qualityservices,fastandpersonalizedservices,emphasizingthe