药店员工基础专业知识.ppt

药店员工培训的内容与方法培训内容药品知识：成分、作用、用法等药品管理：采购、储存、销售管理等顾客服务：沟通技巧、服务态度等用药指导：基本原则、方法、注意事项等培训方法线上培训：网络课程、讲座等线下培训：培训班、研讨会等实践培训：模拟销售、实际操作等一对一辅导：针对个人需求，提供个性化培训职业规划了解行业发展趋势，明确职业目标提高自身能力，满足职业发展需求保持学习心态，不断提升自己晋升途径考取相关资格证书，提高专业水平参加内部选拔，争取管理岗位积累工作经验，提高综合素质药店员工的职业规划与晋升途径学习心态保持好奇心，关注行业动态主动学习，提高自身能力善于总结经验，吸取教训成长心态勇于接受挑战，克服困难保持积极心态，面对工作压力重视团队协作，互相学习成长药店员工的学习与成长心态DOCS谢谢观看THANKYOUFORWATCHING药店员工基础专业知识培训DOCS可编辑文档DOCS药店员工基本职责与职业道德01负责药品的陈列、销售和库存管理保持药品陈列整齐、清洁根据客户需求销售药品管理药品库存，确保供应提供用药咨询和指导回答客户关于药品的疑问提供用药建议和注意事项指导客户正确使用药品维护药店环境卫生和安全保持药店环境整洁确保药品安全储存应对突发情况，保障客户安全药店员工的基本职责范围??????药店员工的职业道德要求诚实守信，爱岗敬业遵守药品法律法规坚守职业道德，不误导客户热心为客户提供服务尊重客户，保护客户隐私尊重客户意愿，不强迫销售保护客户个人信息，不泄露提供个性化服务，满足客户需求不断学习，提高专业素养学习药品知识，提高专业水平了解行业动态，关注市场变化参加培训，提高综合素质微笑服务，让客户感受到温暖耐心倾听，了解客户需求用心解答，让客户满意保持良好的服务态度用简洁明了的语言表达避免使用专业术语，让客户易懂注意肢体语言，传递友好信息提高沟通技巧耐心倾听客户投诉尊重客户意见，虚心接受采取措施改进，提高服务质量处理客户投诉和建议??????药店员工的服务态度与沟通技巧药品分类与陈列原则02按剂型分类口服剂型：片剂、胶囊、颗粒等注射剂型：注射液、冻干粉等外用剂型：软膏、贴膏、喷雾等按药理作用分类抗感染药：抗生素、抗病毒药等消化系统药：抗酸药、胃动力药等神经系统药：镇痛药、抗焦虑药等按化学成分分类抗生素：青霉素、头孢类、大环内酯类等非处方药：解热镇痛药、抗过敏药等中成药：复方制剂、单方制剂等药品的分类方法及依据遵循先进先出原则新批号药品放在老批号药品前面先进药品优先销售，减少库存积压分类陈列，方便客户选购按剂型、药理作用或化学成分分类同类药品放在一起，便于比较突出重点，吸引客户眼球摆放热销药品，提高销售额突出新品药品，增加曝光度摆放优惠活动，吸引客户购买药品陈列的基本原则与方法麻醉药品和精神药品严格按照规定陈列严格控制库存，防止滥用登记销售信息，确保流向可追溯01处方药和非处方药处方药需凭处方销售非处方药可直接购买区分陈列，方便客户识别02保健食品和化妆品保健食品需符合国家规定化妆品需符合卫生标准区分陈列，避免混淆03特殊药品的陈列与管理药品采购与储存管理03采购程序制定采购计划，明确采购品种和数量选择合适的供应商，确保药品质量签订合同，明确双方权责验收药品，确保质量合格注意事项采购药品需符合法规要求优先选择品牌信誉好的供应商采购药品需考虑库存周转和市场需求保持与供应商良好沟通，了解行业动态药品采购的程序与注意事项药品储存的基本要求与条件基本要求遵循先进先出原则保持药品陈列整齐严格控制库存，避免积压储存条件遵循药品说明书或包装上的储存要求保持阴凉、干燥、通风良好的环境避免阳光直射，防止药品变质定期检查药品，确保质量药品质量的监控与检查监控方法定期检查药品外观、性状和有效期对重点药品进行抽检，确保质量关注客户反馈，及时处理质量问题检查内容药品包装是否完好，无破损药品是否在有效期内药品是否有变质、异味等现象药品储存条件是否符合要求药品销售与处方审核04销售流程了解客户需求，推荐合适药品介绍药品成分、作用、用法等信息协助客户选择药品，完成交易提供用药指导和售后服务注意事项遵循法规要求，凭处方销售处方药尊重客户意愿，不强迫销售提供专业建议，避免过度销售关注客户反馈，提高服务质量药品销售的流程与注意事项销售要点确认处方真实性，避免滥用了解患者病情，推荐合适药品提醒客户注意用药禁忌和