药房问题分析与改善措施.ppt

药房问题分析与改善措施DOCSCONTENTS01药房常见问题概述02药房问题原因分析03改善措施与建议药房常见问题概述01顾客流量不稳定高峰期客流量大，如节假日、工作日下班时段平峰期客流量小，如工作日非下班时段药房空间有限药房面积较小，无法容纳大量顾客货架摆放紧凑，顾客挑选药品时容易拥挤缺乏有效的客流管理未设置专门的排队区域，顾客排队等待时间较长未实施限流措施，高峰期顾客拥挤现象严重药房客流量大导致拥挤现象??????药品存储条件不佳药房温度、湿度控制不达标，影响药品质量药品摆放混乱，容易导致过期药品未被及时发现01药品管理不规范药品进货、出货记录不完整，存在漏洞药品库存管理不善，导致缺货或积压现象02药品质量监管不到位药品抽检频率低，无法确保药品质量药品不良反应监测不足，无法及时发现并处理问题03药品存储与管理问题药师服务态度不佳药师接待顾客时不耐烦，缺乏耐心药师回答顾客问题时不专业，无法解决顾客疑问01药师专业知识不足药师对药品的了解不够深入，无法为顾客提供专业建议药师对疾病知识掌握不全面，无法为顾客提供全面的用药指导02药师培训与教育不到位药师缺乏定期的专业培训，无法提高服务质量药师缺乏继续教育的机会，无法更新专业知识03药师服务质量与专业性不足药房问题原因分析02药房布局不合理药房空间分布不均，导致顾客挑选药品时拥挤货架摆放不合理，影响顾客挑选药品的效率药房流程不合理药房购药流程繁琐，顾客等待时间较长药房服务流程不清晰，顾客无法获得及时的帮助缺乏有效的客流管理未设置专门的排队区域，顾客排队等待时间较长未实施限流措施，高峰期顾客拥挤现象严重药房布局与流程不合理药品供应链管理不完善药品供应商选择不合理药品供应商质量参差不齐，影响药品质量药品供应商价格不稳定，导致药房成本波动药品进货渠道不透明药品进货渠道多样化，无法确保药品来源的合法性药品进货价格不公开，存在暗箱操作的风险药品库存管理不善药品库存记录不准确，导致缺货或积压现象药品库存盘点不及时，无法及时发现并处理问题药师培训内容不全面，无法提高药师的专业能力药师培训频率低，无法满足药师知识更新的需求药师培训体系不完善药师缺乏专业的培训师资，无法获得高质量的培训药师缺乏合适的教育平台，无法进行远程学习药师教育资源不足药师缺乏足够的激励，无法提高服务质量药师缺乏职业发展机会，导致人才流失药师激励机制不完善??????药师培训与教育不到位改善措施与建议03合理规划药房空间，提高空间利用率合理摆放货架，方便顾客挑选药品优化药房布局优化药房流程简化购药流程，减少顾客等待时间清晰服务流程，提高顾客满意度加强客流管理设置专门的排队区域，减少顾客排队等待时间实施限流措施，避免高峰期顾客拥挤现象优化药房布局与流程设计??????选择优质药品供应商严格筛选药品供应商，确保药品质量与药品供应商建立长期合作关系，稳定药品价格透明的药品进货渠道公开药品进货渠道，确保药品来源的合法性建立药品进货价格公示制度，消除暗箱操作风险加强药品库存管理建立准确的药品库存记录，避免缺货或积压现象定期进行药品库存盘点，及时发现并处理问题加强药品供应链管理水平完善药师培训体系丰富药师培训内容，提高药师专业能力提高药师培训频率，满足药师知识更新需求提供优质的药师教育资源引入专业培训师资，提高培训质量建立在线教育平台，方便药师远程学习完善药师激励机制提供足够的激励，提高药师服务质量拓宽药师职业发展通道，减少人才流失提高药师培训与教育质量谢谢观看Docs