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医务人员行为规范

一、特定规范

（一）工作规范

健康所至生命相托尊重病人奉献爱心钻石医术诊治精心提高技能据理细心救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔

（二）医德规范

救死扶伤人道主义互学互尊团结协作严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法保护病人保守医密

（三）对待病患礼仪规范

尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切勿因琐事大专呼叱路遇病患主动谦让

以诚待人切忌冷漠 视病如亲捋心比心

（四）同事相处礼仪规范

德才兼备严以律已 人际和谐齐心协力

找准坐标体现价值发挥才能践行厚德

（一）礼貌用语

与人想见说“您好”求人帮忙说“劳驾”麻烦别人说“打扰”祝人健康说“保重”需要考虑说“斟酌”请人谅解说“包含”

心胸开阔立志高远

二、服务用语

问人姓氏说“贵姓”问人询问说“请问”求人方便说“借光”向人祝贺说“恭喜”无法满足说“抱歉”言行不妥说“对不起”

慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请”

（二）收款处服务用语

挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂**科或医师的号。

请您拿好病历和挂号条，到*楼*科候诊室。划价.交费时“您好”

请问您叫什么字名？请您交费**元。

这是找您的**元和收据，请您当面点清。

（三）医疗服务用语

您好！请坐，您哪儿不舒服？请您解开衣服，我为您做检查。

这是给您的处方，请到药方取药，按时服药。

这是给您开的检查单，请您到**科检查。谢谢您的合作。

您的病情已告知，请您回去后按时服药如有不适，请随时来我院就诊。

三、医师的行为规范

1、遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。

3、开诊时必须着装整齐、配戴工号牌，禁止就诊时在诊室内吸烟。

4、在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。

5、严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语。

6、为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检票，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检票结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时身病人反馈。

7、诊治病人必须认真细致，按规范书写。记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。

8、坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交待清楚。

四、医技人员行为规范

1、严格遵守劳动纪律，提前10分钟到岗，不迟到早退，不推诿病人，坚持做完最后一个病人检查才下班。

2、坚持工作岗位，不无故擅自离岗，因公或特殊情况离岗需经科主任批准，说明去身，并安排好工作。

3、在岗时必须着装整齐，配戴工号牌，禁止在工作场所内吸烟。

4、严格执行首见、首问负责制，服务要热情周到，主动为病人排忧解难并代办邮寄化验单，使其满意而归。

5、标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人进行核实、登记，以防止遗漏、丢失。

6、检验标本不合格时，应及时与相关科室沟通联系协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不便。

五、护理人员行为规范

（一）尽职尽责，全心全意。

1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

（二）文明服务，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。做好护理工作。

2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖不冷。

3、尊重病人的人格和权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济情况，一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

（三）举止稳重，仪表端庄

1、护士衣帽整齐，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。

2、举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断，不懒散懈怠、轻佻草率，不在工作场所大声

言谈、嬉笑打闹。

3、走路、开关门窗，做各种治疗动作要轻柔，应尽量减少对病人的影响。

六、管理人员行为规范

1、树立正确的业绩观，